[发明专利]通话异常分析方法及设备

权利要求书

1.一种通话异常分析方法，其特征在于，包括：

通话异常分析设备根据用户终端的终端标识和无线资源控制协议RRC信令连接中的无线网络临时标识，分别从终端侧的业务日志中和网络侧的业务日志中获取属于同一通话业务的终端侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息；

所述通话异常分析设备根据所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息中的RRC连接建立过程信息，获取所述终端侧和所述网络侧的第一时间偏差；

所述通话异常分析设备根据所述第一时间偏差，将所述终端侧跟踪记录信息和所述网络侧跟踪记录信息进行时间对齐，获取联合跟踪记录信息；

所述通话异常分析设备对所述联合跟踪记录信息进行异常分析，确定通话异常的原因。

2.根据权利要求1所述的通话异常分析方法，其特征在于，所述通话异常分析设备根据用户终端的终端标识和无线资源控制协议RRC信令连接中的无线网络临时标识，分别从终端侧的业务日志中和网络侧的业务日志中获取属于同一通话业务的终端侧跟踪记录信息和网络侧跟踪记录信息包括：

所述通话异常分析设备根据所述用户终端的终端标识，分别从所述终端侧的业务日志中和所述网络侧的业务日志中获取与所述终端标识对应的终端侧通话流程数据源和网络侧通话流程数据源；

所述通话异常分析设备根据所述RRC信令连接中的无线网络临时标识，分别从所述终端侧通话流程数据源中和所述网络侧通话流程数据源中获取所述无线网络临时标识所标识的通话业务的所述终端侧跟踪记录信息和所述网络侧跟踪记录信息。

3.根据权利要求1所述的通话异常分析方法，其特征在于，所述通话异常分析设备根据所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息中的RRC连接建立过程信息，获取所述终端侧和所述网络侧的第一时间偏差包括：

所述通话异常分析设备从所述终端侧跟踪记录信息中获取RRC连接请求信息的发送时间点或RRC连接建立信息的接收时间点；

所述通话异常分析设备从所述网络侧跟踪记录信息中获取所述RRC连接请求信息的接收时间点或所述RRC连接建立信息的发送时间点；

所述通话异常分析设备将所述RRC连接请求信息的接收时间点与所述RRC连接请求信息的发送时间点相减，或将所述RRC连接建立信息的接收时间点与所述RRC连接建立信息的发送时间点相减，获取所述终端侧和所述网络侧的第一时间偏差。

4.根据权利要求1所述的通话异常分析方法，其特征在于，所述通话异常分析设备根据所述第一时间偏差，将所述终端侧跟踪记录信息和所述网络侧跟踪记录信息进行时间对齐，获取联合跟踪记录信息包括：

所述通话异常分析设备以所述终端侧跟踪记录信息中或者所述网络侧跟踪记录信息中第一条跟踪记录信息的记录时间为起点，根据所述第一时间偏差和标准信令流程，将所述终端侧跟踪记录信息和所述网络侧跟踪记录信息在同一时间轴上顺序显示，形成所述联合跟踪记录信息。

5.根据权利要求1-4任一项所述的通话异常分析方法，其特征在于，还包括：

当在所述同一通话业务中，所述用户终端的服务小区发生切换时，所述通话异常分析设备根据所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息中的切换完成信息，获取所述终端侧和所述网络侧的第二时间偏差，并用所述第二时间偏差对所述第一时间偏差进行修正；

所述通话异常分析设备根据所述第一时间偏差，将所述终端侧跟踪记录信息和所述网络侧跟踪记录信息进行时间对齐，获取联合跟踪记录信息包括：

所述通话异常分析设备根据修正前的第一时间偏差，对所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息中所述切换完成信息之前的跟踪记录信息进行时间对齐，并根据修正后的第一时间偏差，对所述终端侧跟踪记录信息中和所述网络侧跟踪记录信息中所述切换完成信息之后的跟踪记录信息进行时间对齐，获取所述联合跟踪记录信息。