[发明专利]一种移动用户感知量化方法

说明书

技术领域

本发明涉及移动通信网络，特别涉及一种移动用户感知量化方法。

背景技术

我国的移动通信经历第一代模拟制式的通信系统到广泛采用的第二代数字移动通信系统进而到第三代移动通信系统，形成了分别以GSM+TD-SCDMA；GSM+WCDMA；CDMA2000-ECDO三种形式的2、3G结合的网络运营模式，分别对应中国移动、中国联通、中国电信三大移动网络运营商。

经过多年的网络运营，各大移动运营商对于移动网络的运营、维护以及性能优化都有自己的经验和思路，运营商对于自身网络运营质量的关注重点逐渐的由网络设备自身运行性能，运行指标向网络服务性能、用户实际感受方面转移，但是目前缺少能够切实说明和定义用户对于移动网络感受和认可程度并能够进行衡量的标准以及可面向用户感知进行数据收集分析整理的平台。借助移动用户感受提升系统这一网络优化平台实现用户感知性能指标的提出就是为了实现对移动网络中用户感知满意程度的量化，并结合不同的业务性质，用户构成，以及业务特点形成的针对网络性能被用户认可程度的衡量标准。从而使基于用户实际感知的网络性能评判以及优化成为运营商在提供网络运营保障时的一项重要工作，形成全新的优化工作模式。

现有网络性能用户感知技术，主要由运营商实施的如下三个方面，如下对其优缺点做进一步说明：

1)、用户电话投诉事件处理

运营商通过客户服务电话收集到的用户投诉问题进行分析筛选，针对网络运行用户投诉问题进行投诉处理，主要关注用户投诉问题处理及时率、投诉处理完成度、一万用户投诉比、重复投诉问题发生次数等。

目前，对用户投诉问题，运营商还没将用户感知作为衡量网络运行性能的指标，运营商的关注重点是用户投诉的处理及时度、用户投诉处理的完成度以及用户投诉的数量，并且，主要在这三个方面进行内部工作考核。并不能由用户投诉去全面反映用户感知网络运行质量，同时，对用户投诉的原因构成，用户期望等无法实现一个量化评价，也缺乏量化的统一的标准去对网络运行质量进行衡量。

2)、网络无线实测性能指标

针对各地移动网络，运营商组织人员通过DT(DRIVER TEST、驱车测试)和通话质量CQT(Call Quality Test、呼叫质量拨打测试)两种方式，分别对固定道路、特定场所等特定的通话环境的接通率、掉话率、覆盖率以及通话质量等几个主要网络性能指标进行采样，以期通过大量的测试数据实现对用户实际感知的逼近。

上述运营商发起的网络实测，是对主要用户活动区域进行的用户行为的模拟，只能反映道路以及特定区域在某个时间段的运行情况，进而去对整个网络的用户感受情况进行逼近。但是，由于移动通信网络中用户行为的移动性，以及用户行为的随机性，还有用户群体在不同时段的不同分布，这种由运营商发起的测试行为，实际上就是在对全网的用户行为进行采样模拟，要更好的反映出实际运行情况则需要大量的样本，更多的场景、更多的时段，必然需运营商要投入大量的人力、物力。

3)、网络性能指标分析

运营商通过移动网络自身的OMC(Operation&Maintenance Center、操作维护中心)系统，以网元为单位对于网络接入性能，保持性能，资源利用情况以及无线环境等级方面指标进行统计。能从一定情况下反映出整网或者具体某一个基站的运行情况，进而在一定程度上可以间接反映用户感受。本方案中，以固定的网元作为分析和优化的对象，是基于网络侧的统计分析，反映网络整体的运行情况，但是，不能面向具体的用户，无法直观的反映出具体某一用户通话的实际网络使用情况及感受。

因此我们可以说网络指标只是对网元以及区域无线性能的平均，无法具体与某一个用户所处实际无线环境相联系，网管性能指标的高低并不等同于用户感知满意度的高低！

发明内容

本发明通过提出一种移动用户感知量化方法，实现网络运行质量被用户感知程度的量化。

本发明的目的，不同于以往用同一个业务考核指标去考核服务于不同的用户群体的移动网络的用户感受度，但是移动用户群体的地域分布、经济发展，用户职业以及文化构成等等诸方面的不同，导致不同用户群体的对于网络质量以及业务质量的关注方向也不同。譬如：不同地域的网络，西部经济以及网络发展欠发达地区的移动用户就有可能关注重点更多的放在话音业务的服务质量方面，而广州，上海等区域的用户关注重点则有更多的移动数据业务方面的要求，一些旅游城市则更多交通、气象、旅游服务信息查询性质的数据业务需求并且存在季节性的用户群体改变，等等。