[发明专利]智能排队系统

说明书

所属技术领域

本发明涉及一种智能排队系统。

背景技术

传统服务规则为等待制的排队系统，服务台选择顾客进行服务有如下四种规则：1、先到先服务。2、后到先服务。3、随机服务。4、优先权服务。

申请号200710091280.1和200810002494.1的方案，排队号临近轮到时作个确认，叫号装置只对确认过的排队号叫号，使空号率大大降低，也为更加灵活的排队方法排队系统增加实用性。

申请号200810098938.6的方案，多个营业站点的排队系统联网，排队系统为客户选取最符合客户需求的营业厅并分配排队号，使客户有更多选择的余地。

但是，现有还没有一种能够满足客户在某一特定时间进行排队取号，而在之后的另一个特定时间内去办理客户所需的服务的系统。在这里举个在实际中遇到的例子并引出问题：客户就中午12点有空取得了排队号A20，其中“A”可以看作队列标识，“20”可以看作序列号(为方便说明，本方案以排队号的序列号作为排队号，如“排队号20”表示某一队列序列号为20的排队号)，下午4点有空办理客户所需的服务，但按照现有的先到先服务的排队系统，在12点在客户办公室附近取的排队号A20一般会在2点半左右轮到被叫号，而这时客户又没时间办不了所需的服务。这是因为目前先到先服务的排队系统有个熟视无睹的缺陷：在一特定的时间内，取一特定的队列的排队号，那么该排队号是唯一的固定的不可变更的，即排队号输出是连续的，当排队系统输出某一排队队列前一个排队号为N，排队系统输出该队列的下一个排队号必然为N+1。也就是取号的时间与分配的排队号、与分配的排队号的轮到时间耦合紧密。但是现有的排队系统无法实现输出某一队列前一个排队号为N，排队系统输出该队列的下一个排队号可不必为N+1，而是可以输出非连续的排队号。

有的排队系统采用预约时间点或预约时间段的方式来解决上述举例中的问题，但采用预约时间点的方式，商家的资源要为一个客户专用，在大多数场合不适用，不够公平公正；采用预约时间段的方式如申请号200810111714.4远程查询预约型排队机及远程查询预约排队方法所述的方案，当多个客户预约同一时间段，多个客户会互相影响，而且预约上一时间段的用户还会影响预约下一时间段的用户轮到时间，这样预约在特定时间段内办理业务的用户，轮到时间也变得不可知了，所以采用预约时间段的方式效果也不佳。

发明内容

本发明为解决上述排队系统的技术缺陷，提供一种可非连续输出排队号且避免叫空号的排队系统，该系统可以分配客户更需要的排队号，该排队号轮到时间更符合客户日程安排。

为实现上述目的，本发明的智能排队系统，包括客户终端、存储装置和控制器，所述的控制器用于根据客户终端的申请信息来分配排队号，存储装置用于存储队列信息，队列信息包括预确认队列，其特征在于，所述的控制器能够根据客户终端的申请信息，非连续分配排队号，所分配的每一个排队号对应特定的时间段或时间点。即所述的控制器分配的排队号可以是N+i，所述的N是指系统输出的某一队列的前一个排队号，i是指除零以外的任意自然数且N+i≥1，也就是说系统输出的排队号可以是非连续的。客户可以根据自己的时间安排选择所对应时间段或时间点的排队号。

由于排队系统非连续输出排队号，方便了客户，也给客户提供了更多的操作随意性，容易导致空号的产生，因此空号的排除，就成为了本发明的排队系统中关键的技术特征。

本发明的明显进步是，克服了传统排队系统只能分配连续排队号的缺陷，使取号时间与排队号及排队号轮到时间的耦合度降低，为客户选择更符合自己日程安排的排队号提供极大的方便；把已有的、成熟的移动定位技术应用到排队领域，既方便了客户，又剔除了空号，提高了服务台的服务效率，也使远程取号的排队系统变得更加实用。

附图说明

图1为本发明实施例一的结构示意图。

图2是本发明实施一中客户终端的交互界面(即触摸屏)示意图。

图3是客户终端发出申请信息后的处理流程图。

图4为本发明实施例一中客户终端的另一个交互界面示意图，和图2可切换显示。

图5为本发明实施例一的定位客户是否在现场的原理图。

图6为图3的一种特例的处理流程图。

具体实施方式

下面对本发明的具体实施方式作更具体的描述。应该注意，以下描述是为了更清楚说明本发明，不是为了限制本发明。