[发明专利]一种基于QOE的服务质量监控方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及服务质量管理领域的全网服务质量监控技术，尤其涉及一种基于QOE的服务质量监控方法和系统。

背景技术

随着信息通信技术(ICT，Information Communication Technology)进程的不断推进，基于承载网之上的业务越来越多，网络的质量和业务的质量之间不再呈现线性关系，如何监控业务的服务质量是当前维护服务质量问题的焦点。对于运营商而言，如何保持服务水平是留住用户的关键所在，因此，从用户感受服务的角度出发来监控业务，是保持服务水平的关键。

目前，现有的服务管理产品中很少有涉及到从用户体验QOE(Quality of Experience)角度进行监控的方法，都无法直观的监控用户体验，而部分实现用户体验监控的产品只是直接展示业务对应的用户体验指标(CEI，Customer Experience Indicators)的值，在监控方面体现的内容很少，存在以下缺陷：

一、缺少指标体系整体关系的表现和监控，往往过分强调QOE却忽视了组成QOE的指标体系的展现，然而对维护人员而言更需要了解导致QOE下降的根本原因；

二、指标体系不明确且不可维护，从用户角度看，指标体系是不断变化的，所以也应该支持动态更新和维护；

三、缺乏趋势分析，使用户无法获知一段时间内业务质量的变化趋势，从而无法了解业务的变化趋势。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种基于QOE的服务质量监控方法和系统，以实现监控全网服务质量、系统服务能力当前情况和变化趋势等关键信息，提高维护服务的水平。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

本发明提供了一种基于用户体验(QOE)的服务质量监控方法，该方法包括：

在服务质量监控服务器上建立服务质量监控的指标模型和网络设备的平均意见得分(MOS)值模型；

所述服务质量监控服务器通过收集被监控用户终端上报的关键性能指标(KPI)，并基于所建立的指标模型，执行对所述用户终端的服务质量监控；通过收集网络设备上报的KPI，并基于所建立的MOS值模型，执行对所述网络设备能力水平的监控。

所述指标模型包括三层，分别是KPI指标及其对应的逻辑KQI指标和用户体验指标(CEI)指标。

所述MOS值由所述网络设备的KPI组合得出。

该方法进一步包括：

所述服务质量监控服务器向用户终端和/或网络设备下发控制命令，控制所述用户终端和/或网络设备的上报周期和上报协议方式。

该方法进一步包括：

建立指标体系的监控告警门限，并在所监控的指标超过所述监控告警门限时，上报服务质量告警提示用户。

该方法进一步包括：

建立指标体系的趋势分析预警门限，并在所监控的指标的变化趋势超过所述趋势分析预警门限时，触发对相应用户终端和/或网络设备的主动干预操作。

本发明还提供了一种基于QOE的服务质量监控系统，该系统包括：模型建立模块和服务质量监控模块，其中，

所述模型建立模块，用于在服务质量监控服务器上建立服务质量监控的指标模型和网络设备MOS值模型；

所述服务质量监控模块，用于通过收集被监控用户终端上报的KPI，并基于所建立的指标模型，执行对所述用户终端的服务质量监控；通过收集网络设备上报的KPI，并基于所建立的MOS值模型，执行对所述网络设备能力水平的监控。

所述指标模型包括三层，分别是KPI指标及其对应的逻辑KQI指标和CEI指标。

所述MOS值由所述网络设备的KPI组合得出。

该系统进一步包括：命令下发模块，用于向用户终端和/或网络设备下发控制命令，控制所述用户终端和/或网络设备的上报周期和上报协议方式。

该系统进一步包括：监控告警模块，用于建立指标体系的监控告警门限，并在所监控的指标超过所述监控告警门限时，上报服务质量告警提示用户。

该系统进一步包括：监控趋势预警模块，用于建立指标体系的趋势分析预警门限，并在所监控的指标的变化趋势超过所述趋势分析预警门限时，触发对相应用户终端和/或网络设备的主动干预操作。

本发明还提供了一种基于用户体验(QOE)的服务质量监控方法，该方法包括：

在服务质量监控服务器上建立服务质量监控的指标模型；