[发明专利]一种基于QOE的服务质量监控方法和系统

权利要求书

1.一种基于用户体验(QOE)的服务质量监控方法，其特征在于，该方法包括：

在服务质量监控服务器上建立服务质量监控的指标模型和网络设备的平均意见得分(MOS)值模型；

所述服务质量监控服务器通过收集被监控用户终端上报的关键性能指标(KPI)，并基于所建立的指标模型，执行对所述用户终端的服务质量监控；通过收集网络设备上报的KPI，并基于所建立的MOS值模型，执行对所述网络设备能力水平的监控。

2.根据权利要求1所述基于QOE的服务质量监控方法，其特征在于，所述指标模型包括三层，分别是KPI指标及其对应的逻辑KQI指标和用户体验指标(CEI)指标。

3.根据权利要求1所述基于QOE的服务质量监控方法，其特征在于，所述MOS值由所述网络设备的KPI组合得出。

4.根据权利要求1、2或3所述基于QOE的服务质量监控方法，其特征在于，该方法进一步包括：

所述服务质量监控服务器向用户终端和/或网络设备下发控制命令，控制所述用户终端和/或网络设备的上报周期和上报协议方式。

5.根据权利要求1、2或3所述基于QOE的服务质量监控方法，其特征在于，该方法进一步包括：

建立指标体系的监控告警门限，并在所监控的指标超过所述监控告警门限时，上报服务质量告警提示用户。

6.根据权利要求1、2或3所述基于QOE的服务质量监控方法，其特征在于，该方法进一步包括：

建立指标体系的趋势分析预警门限，并在所监控的指标的变化趋势超过所述趋势分析预警门限时，触发对相应用户终端和/或网络设备的主动干预操作。

7.一种基于QOE的服务质量监控系统，其特征在于，该系统包括：模型建立模块和服务质量监控模块，其中，

所述模型建立模块，用于在服务质量监控服务器上建立服务质量监控的指标模型和网络设备MOS值模型；

所述服务质量监控模块，用于通过收集被监控用户终端上报的KPI，并基于所建立的指标模型，执行对所述用户终端的服务质量监控；通过收集网络设备上报的KPI，并基于所建立的MOS值模型，执行对所述网络设备能力水平的监控。

8.根据权利要求7所述QOE的服务质量监控系统，其特征在于，所述指标模型包括三层，分别是KPI指标及其对应的逻辑KQI指标和CEI指标。

9.根据权利要求7所述QOE的服务质量监控系统，其特征在于，所述MOS值由所述网络设备的KPI组合得出。

10.根据权利要求7、8或9所述QOE的服务质量监控系统，其特征在于，该系统进一步包括：命令下发模块，用于向用户终端和/或网络设备下发控制命令，控制所述用户终端和/或网络设备的上报周期和上报协议方式。

11.根据权利要求7、8或9所述QOE的服务质量监控系统，其特征在于，该系统进一步包括：监控告警模块，用于建立指标体系的监控告警门限，并在所监控的指标超过所述监控告警门限时，上报服务质量告警提示用户。

12.根据权利要求7、8或9所述QOE的服务质量监控系统，其特征在于，该系统进一步包括：监控趋势预警模块，用于建立指标体系的趋势分析预警门限，并在所监控的指标的变化趋势超过所述趋势分析预警门限时，触发对相应用户终端和/或网络设备的主动干预操作。

13.一种基于用户体验(QOE)的服务质量监控方法，其特征在于，该方法包括：

在服务质量监控服务器上建立服务质量监控的指标模型；

所述服务质量监控服务器通过收集被监控用户终端上报的关键性能指标(KPI)，并基于所建立的指标模型，执行对所述用户终端的服务质量监控。

14.根据权利要求13所述基于QOE的服务质量监控方法，其特征在于，所述指标模型包括三层，分别是KPI指标及其对应的逻辑KQI指标和用户体验指标(CEI)指标。