[发明专利]要因失分的数据处理方法及设备

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种要因失分的数据处理方法及设备。

背景技术

随着通信市场用户数的高速增长，通信运营商间的竞争日益激烈，成熟的电信运营商在关心自身网络稳定运行的同时，如何提高用户满意度，降低用户流失率，挖掘用户的潜在价值和利润增长点，已经成为了保持竞争优势和争夺未来市场领导地位的关键。现有的网络评价体系多是基于网元的KPI（Key Performance Indicators，关键性能指标）分析，KPI分析系统从网络服务器获取掉话次数、通话质量参数、短信接收成功率、短信平均发送时长、主叫接入失败率等多个数据，对这些数据进行分析运算，评价网络质量，分析网络故障，规范网络的运营管理。

KPI分析系统能够获得用户感知评价结果，但是，现有技术中没有提供对用户感知评价结果的责任分配，没有将评估结果中的失分进行责任分配，不利于定位用户感知相关问题。

发明内容

本发明实施例提供了一种要因失分的数据处理方法及设备，实现了对用户感知评价结果的责任分配。

本发明实施例提供了一种要因失分的数据处理方法，包括：

根据表征KPI失分确定所述表征KPI对QoE失分的贡献；

查找所述表征KPI与要因的对应关系，确定与所述表征KPI对应的要因对所述QoE失分的贡献；

统计所有表征KPI失分对应的要因对所述QoE失分的贡献；

将同一要因对所述QoE失分的贡献求和，得到所述同一要因的失分。

本发明实施例提供了一种要因失分的数据处理设备，包括：

处理单元，用于根据表征KPI失分确定所述表征KPI对QoE失分的贡献，查找所述表征KPI与要因的对应关系，确定与所述表征KPI对应的要因对所述QoE失分的贡献；

统计单元，用于统计所有表征KPI失分对应的要因对所述QoE失分的贡献；

求和单元，用于将同一要因对所述QoE失分的贡献求和，得到所述同一要因的失分。

与现有技术相比，本发明实施例至少具有以下优点：

本发明实施例中，根据表征KPI失分确定与表征KPI对应的要因对QoE失分的贡献，进而得到要因失分，从而实现了对用户感知评价结果的责任分配。

附图说明

为了更清楚地说明本发明的实施例或现有技术中的技术方案，下面将对本发明的实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是现有技术中用户感知的评价系统示意图；

图2是本发明实施例提供的对用户感知评价结果进行责任分配的体系结构示意图；

图3是本发明实施例提供的要因失分的数据处理方法的流程示意图；

图4是本发明实施例中以语音业务为例要因的责任比例的确定方式示意图；

图5~图7是本发明实施例提供的要因失分的数据处理设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明的实施例中的附图，对本发明的实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，下面所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明的实施例保护的范围。

用户感知的评价系统如图1所示，真实用户感受是由相关数据—表征KPI—KQI—QoE逐层映射的方式得到的。具体的方法如下：首先通过对底层相关数据的计算，获得各项表征KPI的得分；将各项表征KPI的得分与其权重相乘并求和，得到上层对应KQI的得分；根据KQI得分及其权重，可以得到用户在某个角度的感知分项得分，最终根据这些分项QoE得分及权重，得到用户感知的最终QoE得分。

本发明实施例提供一种对用户感知评价结果进行责任分配的体系结构，如图2所示，该体系结构以语音业务评估体系为例。结合图2所示的体系结构，要因失分的数据处理方法，如图3所示，包括以下步骤：

步骤301，责任分配设备根据表征KPI的得分计算出该KPI的失分。

具体的，表征KPI失分为：表征KPI失分 = 表征KPI满分 –表征KPI得分。

本步骤中责任分配设备需要得到所有表征KPI的失分，即图2所示的表征KPI 1~表征KPI n的失分。

步骤302，根据表征KPI失分及其权重计算出表征KPI对相应KQI失分的贡献。