[发明专利]一种语音业务质量端到端的分析方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种语音业务质量端到端的分析方法，具体地说是一种。本发明涉及移动通信中业务质量的分析领域，提供了一种基于语音业务质量端到端的分析方法。

背景技术

在3G及全业务运营时代，用户体验将成为产品的核心，电信运营商的运维模式也必然从传统的基于网元的以KPI(Key Performance Indicators关键性能指标)为中心的管理向以客户感知为导向的端到端业务实现的管理转变。目前，目前大多数运营商还主要从网络指标上衡量网络质量，但在用户体验指标、业务质量指标方面缺乏有效的、可量化可评估的分析方法。但实际上在很多情况下，网络指标好不代表用户对业务的感知好，如何将用户对业务感知的好坏进行量化评估，并与网络指标联系起来是电信运营商运维面临的一个难题。

在终端用户的各种业务中，基础语音服务依旧占据着绝大部分的比例，因此，建立语音业务质量的端到端的分析方法，对语音业务的服务质量进行量化分析，发现影响业务质量的问题，进行有针对的改进和优化，以提高业务保障水平，提升用户的业务感知度。

发明内容

本发明的目的是提供一种语音业务质量端到端的分析方法。

本发明的目的是按以下方式实现的，针对电信运营商提升用户服务质量的需求，提供一种业务质量端到端的分析方法，来分析运营商对终端用户的业务服务质量，从而定位业务质量的问题所在，并对网络和服务进行有针对的优化和改进。由于用户对语音业务使用最为频繁，业务感知度也最为明显，对业务质量保障的要求也最迫切，本发明是一种语音业务质量端到端的分析方法，从语音业务质量多维度的指标评估，建立业务KQI(Key Quantity Indicators关键质量指标)指标与相关网络KPI指标相关联的方法，建立从业务到网络再到设备的指标关联和承载方法，端到端全程分析语音业务质量的问题，可快速有效定位语音业务质量问题原因，从而为基于业务质量的网络优化提供依据，进而提升用户感知和满意度。本发明的目的是按以下方式实现的：

(1)将语音业务质量的评估指标从不同维度进行归类，抽象出相关的语音业务质量相关指标，包括业务质量指标和网络质量指标，分层建立指标集。

(2)在指标采集的维度上，包括时间维度和空间维度。时间维度可以量化到小时、日、周、月等；空间维度包括小区、BSC、MSC、地区、省以及用户自定义的空间维度等；在数据来源上，分别从话务网管性能系统、拨测系统、测量报告等系统上获取相应的指标数据。

(3)在指标的分析方法上，包括指标关联分析，指标承载关系分析，端到端指标过程分析等，最终定位影响语音业务质量的问题所在。

本发明的语音业务质量端到端的分析方法，具体包括内容步骤如下：

A.将语音业务质量评估指标进行抽象归类，抽象出接入性、保持性、完整性三个维度的分析方法；并分别从接入性、保持性、完整性三个维度提取语音业务质量指标；

B.对承载语音业务的网络指标，从接入性、保持性、完整性三个维度进行归类，分别提取出承载语音业务接入性的网络KPI指标、承载语音业务保持性的网络KPI指标、承载语音业务完整性的网络KPI指标，形成分析语音业务质量好坏的网络KPI指标集；

C.从承载语音业务接入性、保持性、完整性三个维度为视角，对语音业务端到端全程进行分析，分别提取出用户环节的KPI指标、无线环节的网络KPI指标、交换环节的网络KPI指标以及交换环节中互联互通的网络KPI指标，形成承载语音业务的端到端的网络KPI指标集；

D.对影响语音业务质量的基础网络KPI指标进行分析和归类，分别从网络覆盖、网络效率、网络负荷以及设备质量4个视角提取相关网络KPI指标，形成影响语音业务质量的基础网络KPI指标集；

E.对于各类网络KPI指标的采集：在数据来源上，分别从话务网管性能系统、拨测系统、测量报告上获取数据；在采集的时间维度上，可以以小时、日、周、月为时间粒度进行指标数据采集；在采集的空间维度上，可以以小区、基站、BSC、MSC、地区、省以及用户自定义的空间维度进行指标数据采集。

F.根据网络质量KPI指标，经过加权计算，形成语音业务质量指标KQI并对其进行总体评分。

使用本发明方法进行分析优异效果如下：

(1)关注语音业务质量指标KQI，分析存在的异常；

(2)根据指标间的关联和承载关系，分析端到端环节的网络KPI指标，定位语音业务质量问题的端到端环节；