[发明专利]用于预测呼叫中心中的坐席可用性的系统和方法

权利要求书

1.一种用于进行出站呼叫的系统，包括：

第一节点，连接到网络以便部署出站电话呼叫；以及

第二节点，连接到所述网络并且可访问所述第一节点以便报告有关未准备就绪、准备就绪以及准备就绪的时间的坐席状态；

其特征在于，基于报告为准备就绪接受呼叫的坐席的数量加上预测为在指定时间窗内准备就绪接受呼叫的坐席的数量，确定要拨叫的出站呼叫的合适数量。

2.根据权利要求1的系统，其中，参与的坐席从作为桌面界面运行坐席活动应用的网络连接的坐席装置进行操作。

3.根据权利要求2的系统，其中，所述坐席装置是桌面计算机，并且所述坐席活动应用向统计服务器报告坐席活动状态。

4.一种用于进行出站呼叫的方法，包括：

(a)通过连接到网络的第一节点部署出站电话呼叫；以及

(b)通过连接到所述网络并且可访问所述第一节点的第二节点报告有关未准备就绪、准备就绪以及准备就绪的时间的坐席状态；

(c)基于报告为准备就绪接受呼叫的坐席的数量加上预测为在指定时间窗内准备就绪接受呼叫的坐席的数量，确定要拨叫的出站呼叫的合适数量。

5.根据权利要求4的方法，其中，参与的坐席从作为桌面界面运行坐席活动应用的网络连接的坐席装置进行操作。

6.根据权利要求5的方法，其中，所述坐席装置是桌面计算机，并且所述坐席活动应用向统计服务器报告坐席活动状态。