[发明专利]队列控制系统

说明书

技术领域

本发明涉及队列控制系统。特别地，本发明涉及一种引导人员等待由例如机场登记处的多个服务点提供服务的队列控制系统。

背景技术

在很多场所可以使用队列控制系统来引导人员等待由多个服务点(例如机场登记处，银行服务员等)提供的服务，从而引导人员排队。

队列控制系统因此可以用于如服务很多顾客的商业银行。现在，顾客形成由许多服务员服务的单个队列，当每个顾客到达队列的起点时，该顾客前往首位可用的服务员处。在该系统中，队列长度随着顾客加入队列速度的增加或者服务于队列的服务员数量的减少而增大，并且随着顾客加入队列数量的减少或者服务于队列的服务员数量的增加而减小。如果队列太长，顾客等待时间将增加并且产生不满情绪；但是如果队列完全消失，将导致一个或更多个服务员空闲从而浪费人力。通过视觉观察和人为判断可以控制这种队列。然而这种系统由于不精确而效率非常低，导致队列太长或完全消失，并且由于需要管理人员的连续观察也耗费时间。

US 5245163公开了一种队列监视和控制系统，用于通过多个职员监视和控制等待服务的人员的队列，包括：卡片分配器，用于当人员加入队列的末尾时向人员发放顺序编号的卡片；多个读卡器，每个职员一个，用于在每个人到达队列起点的情况下，由职员从每个人接收到卡片时读取卡片编号；实时时钟，用于表示当一个人加入到队列末尾时，分配器给该人发放每个卡片的队列加入时间，以及当每个人到达在队列起点的服务员时，读卡器读取到每个卡片的职员到达时间；以及数据处理器包括：用于输入与容许队列参数相关的预定固定数据的装置；用于输入来自卡片分配器和实时时钟的卡片编号和队列加入时间以及来自读卡器和实时时钟的卡片编号和职员到达时间的装置；以及编程装置，用于控制数据处理器指示所需服务员数量的任何变化，从而符合所输入的固定数据的容许队列参数。

这种现有技术的队列控制系统还存在一些问题：它们比较复杂和低效，特别是由于这些系统需要具有卡片分发器的复杂的控制设备，，以及还需要多个读卡器，每个职员一个读卡器，用于当职员从每个人接收到卡片编号时对其进行读取。

发明内容

本发明的目标在于消除现有技术队列控制系统的上述缺点。

本发明因此提供一种新的队列控制系统，用于引导人员等待由多个服务点提供的服务。

本发明基于这样一种理念，利用布置在服务点前面的纵向光条或光带，控制人员排队并引导他们从多个队列中选择正确的队列。

为了实现这些，该队列控制系统具有能够以多种发光方案操作的多个点状光源(如发光二极管，LED)的光条，便于引导队列中的人员，以及进入或离开队列的人员。

光条可以位于地面上或地面内、安装到天花板或者墙上，或者在现有的排队终端和带式系统中用光条取代带子。

在优选实施例中，光条为在WO 98/23896中公开的LED条，其可用各种方式控制，例如沿着队列移动的光或者开/关，并且可以具有不同颜色的LED，在这类实施例中为典型的红色和绿色。

根据本发明的另一个实施例，可以为每个队列提供一种光条布置方式，该光条布置方式包含典型长度为5-10米的纵向光条，以及较短的交叉光条，即所谓的停止线，该交叉光条布置在纵向灯光条的起点并与之垂直，用于指示能否进入队列。

根据本发明的系统的技术特征在所附的权利要求中有详细阐述。

本发明的系统非常可靠，尤其是当使用具有多个LED的LED条时非常有效且简单。

附图说明

以下参照附图将更详细地阐述本发明，其中

图1示出本发明一个实施方式的简单视图；

图2示出加上队列控制系统框图的附图1的视图；

图3示出可用于本发明的LED条；

图4示出根据本发明的安全控制点的实施例的简单视图；

具体实施例

附图1示出本发明的利用光源或LED“条”的实施方式，如具有WO 98/23896中定义并在附图3中进一步示出的LED的纵向导电元件，来控制人员排队。

附图1的实施例中，具有三个服务点，服务台1到服务台3。在每个服务台的前面都具有纵向的典型为5-10米的LED条101-103，该LED条在每个队列方向上被布置成条状线。

条101-103可以位于地面上或地面中，安装在天花板或者墙上，或者在现有的队列终端和带式系统中用条取代带子。

服务点可以为服务台、安全控制点、护照控制点或者其他服务于不同种类应用的服务点。这些应用可以包括：