[发明专利]呼叫中心、车辆位置信息的校正方法与校正系统

说明书

技术领域

本发明涉及呼叫服务领域，特别涉及一种呼叫中心、车辆位置信息的校正方法与校正系统。

背景技术

如今，汽车产业发展迅速，汽车的数量越来越多。人们在拥有汽车的同时，也会越来越关注使用汽车时的使用体验，汽车上的车载终端可以实现包括音乐、视频、图片等多媒体需求的服务，以及实时路况信号、目的地地图等行车信号的需求的服务等。

呼叫中心(CC，Call Center)又称为客户服务中心(CCC，Customer CareCenter)，是一种基于计算机与通信技术的综合信息服务系统。现代的呼叫中心集成通信网、计算机网和信息领域的多项最新技术，形成完整的综合信息服务系统，高效、高速地为用户提供多种服务。随着科技的进步，无线通信和Internet网络的发展，汽车作为一个移动的载体与呼叫中心通信从技术上已经成为现实。同时，全球卫星定位系统技术的发展，使汽车用户可以直接在车上或者通过呼叫中心了解道路信息，获得导航服务，例如通过呼叫中心查询路况信息、酒店、餐饮等目的地的位置信息。

一般情况下，当呼叫中心接收到用户通过车载终端发起的呼叫请求后，呼叫中心的业务平台上会显示用户的相关资料信息，例如呼入者的电话号码、呼入者的用户编号、邮箱、车辆当前位置、车辆的设备号、车型等，对所述呼叫请求进行处理的客服人员(也称为话务员或坐席人员)基于所述业务平台上显示的众多信息提供准确、周到、个性化的呼叫服务。但是，由于呼叫中心获取的车辆当前位置信息一般是由车载终端上的卫星定位系统获取到的经纬度位置信息，由于经纬度坐标与测绘坐标之间转换上的限制，并不能将所述经纬度位置信息转换为准确的地理位置信息，因此，在所述业务平台上显示的车辆当前位置信息可能仍然是经纬度位置信息或者是未经精确转换的地理位置信息，例如，用户当前开车行驶在上海市石门一路威海路的位置，假设对应的经纬度坐标是a，但是在业务平台上显示的车辆当前位置是经纬度坐标a，或者显示为车辆当前位置是上海市静安区，或者显示为上海市静安区石门一路，但是难以精确到目标点的地理位置信息，即上海市静安区石门一路威海路或上海市静安区石门一路211号。这样，呼叫中心的话务员就很难为用户提供准确、周到、个性化的呼叫服务。

关于呼叫中心的相关技术，参考申请号为200510135100.6的中国专利申请，该专利公开了一种基于呼叫中心为手机用户提供地理信息服务的方法和系统。

发明内容

本发明解决的问题是对呼叫中心的业务平台上的车辆当前位置信息进行校正，从而能为发起呼叫请求的用户提供准确、周到、个性化的呼叫服务。

为解决上述问题，本发明提供一种车辆位置信息的校正方法，包括：

获取发起呼叫请求的车辆当前所在的第一位置信息；

发起地图调用请求，所述地图调用请求中携带所述第一位置信息；

获得针对所述地图调用请求的响应，所述响应中携带与所述第一位置信息对应的第二位置信息；

以所述第二位置信息作为车辆的当前位置。

可选的，所述第一位置信息为所述车辆当前的经纬度位置信息或所处区域的地理位置信息。

可选的，所述第二位置信息是基于地图数据由第一位置信息转换而成的地图上目标点的地理位置信息。

可选的，所述第一位置信息来源于记录有所述车辆当前位置信息的服务器；所述服务器基于所述车辆上报的信息进行记录。

可选的，所述第一位置信息来源于发起所述呼叫请求的请求端。

为解决上述问题，本发明还提供了一种呼叫中心，包括：

获取单元，用于获取发起呼叫请求的车辆当前所在的第一位置信息；

地图调用接口单元，用于发起携带所述第一位置信息的地图调用请求；获得针对所述地图调用请求的响应，所述响应中携带与所述第一位置信息对应的第二位置信息；

位置信息校正单元，用于以所述第二位置信息作为车辆的当前位置。

可选的，所述获取单元获取的所述第一位置信息为所述车辆当前的经纬度位置信息或所处区域的地理位置信息。

可选的，所述获取单元具备与服务器通讯的接口，用于从记录有所述车辆当前位置信息的服务器获取所述第一位置信息。

可选的，所述获取单元具备与请求端通讯的接口，用于从发起所述呼叫请求的请求端获取所述第一位置信息。

可选的，所述地图调用接口单元获得的第二位置信息是基于地图数据由第一位置信息转换而成的地图上目标点的地理位置信息。