[发明专利]来电处理的方法及系统

权利要求书

1.一种来电处理的方法，其特征在于，所述方法包括：

从号码信用数据库中获取主叫号码的信用度；

将所述主叫号码的信用度发送给被叫号码，以提示来自所述主叫号码的数据的可靠性。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述主叫号码的信用度高于预设的信用度阈值时，所述被叫号码接收来自所述主叫号码的数据；或者

若所述主叫号码的信用度低于预设的信用度阈值时，所述被叫号码拒绝接收来自所述主叫号码的数据。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述主叫号码的信用度包括主叫号码的信用度系数，所述主叫号码的信用度系数的计算公式为：

信用度系数＝信用度值/当前系统中的最大信用度值

信用度值＝(主叫号码的话务量×主叫号码的业务办理量)/(主叫号码的投诉量×主叫号码的信用初始化等级+上月投诉量均值)，其中

所述主叫号码的投诉量的初始值为0，所述主叫号码的信用度系数的取值在0～1之间，所述上月投诉量均值为系统在上个月统计到的系统用户投诉量平均值。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述被叫号码发送的针对所述主叫号码的投诉请求和投诉内容；

所述号码信用数据库记录所述投诉内容，并更新所述主叫号码的信用度系数。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述从号码信用数据库中获取主叫号码的信用度的步骤之前，所述方法还包括：

判断所述号码信用数据库中是否记录有所述主叫号码的信用度系数；

若有记录，则直接获取所述主叫号码的信用度系数；

若没有记录，则从网络中调用所述主叫号码的话务量、业务办理量和投诉量，计算出所述主叫号码的信用度系数。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

按照预定的策略，将所述主叫号码的信用度系数转换为主叫号码的信用级别/信用星级别；

将所述信用级别/信用星级别、所述主叫号码的归属地和来电时间在所述被叫号码对应的终端设备上进行展示。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在从所述号码信用数据库中获取所述主叫号码的信用度的步骤之前，所述方法还包括：

所述被叫号码接收来自所述主叫号码的呼叫请求；或者

所述被叫号码接收到来自所述主叫号码的短消息、彩信或者音视频文件。

8.一种来电处理的系统，其特征在于，包括：号码信用数据库和客户端后台系统，其中

所述号码信用数据库，用于存储网络中号码的信用度；

所述客户端后台系统，用于从所述号码信用数据库中获取主叫号码的信用度，并将所述主叫号码的信用度发送给被叫号码，以提示来自所述主叫号码的数据的可靠性。

9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述主叫号码的信用度包括主叫号码的信用度系数，当所述号码信用数据库中没有记录所述主叫号码的信用度系数时，

所述客户端后台系统，还用于从网络中调用所述主叫号码的话务量、业务办理量和投诉量，计算出所述主叫号码的信用度系数。

10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述主叫号码的信用度系数的计算公式为：

信用度系数＝信用度值/当前系统中的最大信用度值

信用度值＝(主叫号码的话务量×主叫号码的业务办理量)/(主叫号码的投诉量×主叫号码的信用初始化等级+上月投诉量均值)，其中

所述主叫号码的投诉量的初始值为0，所述主叫号码的信用度系数的取值在0～1之间，所述上月投诉量均值为系统在上个月统计到的系统用户投诉量平均值。

11.根据权利要求10所述的系统，其特征在于，所述客户端后台系统，还用于若所述主叫号码的信用度高于预设的信用度阈值时，向所述被叫号码推送所述主叫号码的信用度，以提醒所述被叫号码接收来自所述主叫号码的数据；或者

若所述主叫号码的信用度低于预设的信用度阈值时，向所述被叫号码推送所述主叫号码的信用度，以提醒所述被叫号码拒绝接收来自所述主叫号码的数据。

12.根据权利要求11所述的系统，其特征在于，所述主叫号码的信用度为主叫号码的信用度系数，所述号码信用数据库，还用于接收所述被叫号码发送的针对所述主叫号码的投诉请求和投诉内容；记录所述投诉内容，并更新主叫号码的信用度系数。