[发明专利]智慧型汽车维修及管理方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种智慧型汽车维修及管理方法，主要是利用网络技术(如云端、web、web2)，将大量的汽车维修所遇到的各种故障问题及解决方法汇整至云端知识库，并配合推理机制，汇集成一智慧型汽车维修专家系统，且供使用者不断传送维修数据，提升推理机制的正确性及准确性。

背景技术

有鉴于传统修配厂技术资源不足，所聘技术人员多为技职学校的毕业生，训练方式大多采用经验传承，由较具资深经验的老手，凭借其实务操作教导新手，使新手经由长时间操作(至少需三年以上)，进而累积实务经验，从中学习维修汽车的专业技术，且汽车维修的学问博大精深，维修人员须了解车体的构造及组成车体的零件，才能判断车子故障所产生的问题，而且各种车款的特性、零件、系统(点火系统、汽油系统...等)都有差异，所以就算是经验老到的资深老手，面对不同厂牌车种的汽车故障问题，也不见得可以马上判断出故障的原因，还是需要将车体的零件拆解再经由测试后，才能确定故障的主因。但判断车子故障的原因时，可能会有两三个或以上的因素所造成，对于经验丰富的维修人员而言，应可马上查出问题所在并进行维修处理，若遇到经验不足的维修人员，不仅需耗费较多时间维修，且也不一定可以将汽车故障的问题完全解决，尤其在检测的过程中如果判断错误，更换没有问题的零件，对消费者而言问题仍然存在，却在无形中增加一笔修车费用，相当困扰，所以要培养可独当一面的维修人员，非常耗时费力。

再者，对于维修人员而言，专业技术几乎都是凭借实务操作及经验累积而成，一旦遇到未曾碰过的问题时，大多求助于有遇过类似问题或曾维修过此车种的技术人员，作为车子维修的参考，所以维修人员常会互相交流经验，累积不同知识及经验，但通过口耳相传，不仅吸收速度较慢，得到的答案也不一定准确，在实务操作上仍困难重重，一旦保修厂的水准不足，容易产生的缺失情况如下：

(一)维修人员经验不足，容易造成误判的情况，使消费者增加修车成本，导致消费者对业者的信心大打折扣。

(二)消费者对本身的车况及特性不了解，对于使用上的故障或缺失相当困扰，若维修人员无法找出故障的确实原因，而不断反复修理同一问题，对消费者而言非常麻烦不便。

(三)业者的营运管理牵涉多方层面，例如：会计、人事、零件及厂商管理...等，必须通过人员的交叉管理运作，相当复杂且麻烦，容易造成管理上的缺失。

发明人专门从事汽车维修、保养的工作，深知传统维修人员的培育不易，且维修厂的人员素质参差不齐，容易产生判断上的误差，导致消费者的损失，亦无法真正满足消费者所需，于是极力苦思解决之道，并配合本身的专业及多年来的工作经验，终于在历经数次的改良设计，且不断的修正革新而有本发明的诞生。

发明内容

本发明的目的在于提供一种智慧型汽车维修及管理方法，其主要是利用网络技术(如云端、web、web2)，将汽车维修厂所遇到的各种问题，例如：如何判断汽车故障的原因、各种车款的维修问题、排除汽车故障的方法，凭借业界专业人士提供汽车故障的检测方法及完整的维修流程，并配合汽车维修领域的专家将多年的经验及技术全部数据化，而统整成一智慧型汽车维修专家系统，只要一般使用者查询故障问题，即能由汽车维修专家系统的推理机制，将产生故障问题的百分比依序排列显示，可供使用者了解汽车发生故障的原因有哪些，且能凭借智慧型汽车维修专家系统的转介功能，而能将网络上的一般使用者转介绍给专家使用者，具有资讯交流的功能。对于专家使用者(保修厂)，提供维修人员解决问题的方法或步骤流程及小秘诀，使维修人员依据智慧型汽车维修专家系统的判断进行汽车故障维修，而能快速排除汽车故障的问题，减少维修人员因经验不足而浪费许多时间摸索问题，更能避免维修人员因不了解车子的性能而发生意外，而能提升维修厂的品质、效率及安全性，同时节省消费者不必要的支出。同时配合业者营运需求，可在保修厂内的维修系统加设管理功能，其中包含营运所需的各种管理需求，例如：维修管理系统、客户资源管理系统、验车保险管理系统、会计系统、零件库存管理系统、供应商管理系统、员工绩效管理系统...等，且能通过网络的资讯交流，加速业者之间的仪器租借或零件买卖，不仅使同业间的资源互相利用，也能节省业者购置设备的成本，亦能增加业者额外收入。又本发明系由各种汽车维修的专业技术，架构成一套全方位智慧型汽车维修管理服务平台，让技术知识与经验累积的价值变得更广泛、实用，可解决独立保修厂及技术人员绝大部份的问题。