[发明专利]一种基于全方位预定的餐厅管理系统及方法

权利要求书

1.一种基于全方位预定的餐厅管理系统，其中包括：

客户终端，所述客户终端包括计算机网络客户终端和电话通讯客户终端，所述计算机网络客户终端能够通过浏览器访问远程服务器；

餐厅电话电脑关系管理端，其具有输入装置、中央处理器、语音转换盒、电话人工接收端和数据存储器，并且在所述餐厅电话电脑关系管理端中安装有客户管理模块；

远程服务器，其与所述计算机网络客户终端网络连接，并且在所述远程服务器上设置有信息平台模块，所述信息平台模块上设置有供客户终端使用的注册模块、客户登录界面和/或信息输入模块，以及所述信息平台模块上还设置有供餐厅电话电脑关系管理端使用的餐厅登录界面、信息发布模块和数据下载模块；

其中，所述语音转换盒与所述电话通讯客户终端连接，并且所述语音转换盒中设置有语音引导模块和信息记录模块；所述电话人工接收端也与所述电话通讯客户终端连接；所述中央处理器与所述语音转换盒和所述电话人工接收端连接，能够控制所述电话通讯客户终端与所述语音转换盒和所述电话人工接收端之间的连接切换。

2.如权利要求1所述的基于全方位预定的餐厅管理系统，其中，所述语音转换盒中的所述信息记录模块所记录的信息具有与所述餐厅电话电脑关系管理端中安装的客户管理模块中记录的信息相同的格式。

3.如权利要求2所述的基于全方位预定的餐厅管理系统，其中，所述餐厅电话电脑关系管理端中安装的客户管理模块中具有登录远程服务器中的餐厅登录界面的接口，且所述餐厅电话电脑关系管理端的输入装置包括液晶触摸屏。

4.如权利要求2所述的基于全方位预定的餐厅管理系统，其中，所述语音转换盒中还设置有与所述语音引导模块连接的电话号码识别模块；

所述客户管理模块中设置有：彼此直接或间接连接的判断模块、订单号生成模块、分配模块、条件设定模块和短信发送模块，和/或所述条件设定模块中包括时间条件设定和禁退锁定设定。

5.如权利要求1所述的基于全方位预定的餐厅管理系统，其中，所述客户终端上安装有客户端程序，所述客户端程序中设置有注册模块、客户登录界面、信息输入模块和数据生成模块，且所述客户端程序中生成的数据信息能够通过互联网传递至远程服务器的信息平台。

6.一种基于全方位预定的餐厅管理方法，其中包括以下步骤：

步骤一、客户通过计算机网络客户终端注册和登录进入与所述计算机网络客户终端网络连接的远程服务器的信息平台模块中；或者客户通过电话通讯客户终端，在餐厅电话电脑关系管理端中的中央处理器的控制下，语音连接至语音转换盒或电话人工接收端；

步骤二、如果客户通过计算机网络客户终端登录至餐厅电话电脑关系管理端，并进行预定操作，则远程服务器中的信息平台模块引导客户进行预定登记，并将预定登记信息通过所述信息平台模块中的数据下载模块下载到餐厅电话电脑关系管理端的客户管理模块中，并在客户管理模块中生成订单号，最后将与该订单号相关的预定登记数据存储在餐厅电话电脑关系管理端中的数据存储器中；如果客户通过电话通讯客户终端进行操作，则与所述语音转换盒和所述电话人工接收端连接的所述餐厅电话电脑关系管理端中的中央处理器首先根据当前时间以及电话通信人工接收端的占线状况，将电话通讯客户终端在与所述语音转换盒和所述电话人工接收端的连接之间进行切换；

步骤三、如果电话通讯客户终端与电话人工接收端连接，则由人工通过餐厅电话电脑关系管理端的输入装置输入或修改客户管理模块中的数据；如果电话通讯客户终端与语音转换盒连接，则通过所述语音转换盒中的语音引导模块引导客户输入预定数据，并将所输入的数据记录在信息记录模块中。

7.如权利要求6所述的基于全方位预定的餐厅管理方法，其中还包括，所述语音转换盒的所述信息记录模块所记录的数据信息具有与所述餐厅电话电脑关系管理端中安装的客户管理模块中记录的信息相同的格式，从而自动将信息记录模块中的数据生成在客户管理模块中。

8.如权利要求7所述的基于全方位预定的餐厅管理方法，其中，在所述步骤三中，如果电话通讯客户终端与语音转换盒连接，则所述语音转换盒首先通过其中的电话号码识别模块判断来电号码是否为手机号码，如果是手机号码，则在信息记录模块中保存该号码，如果不是手机号码，则请求所述语音引导模块切换到请客户输入手机号码的语音模块。