[发明专利]话务台的呼叫控制方法、设备和系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种话务台的呼叫控制方法、设备和系统。

背景技术

在企业环境中，话务台是需要经常用到的配合话机使用的设备，从企业外部进入的电话通过话务台到达企业内的电话。话务台的工作人员接听每次来电，确定来电的优先级，引导客户到适当的部门。

现有技术中的话务台由IP话机和扩展模块组合而成，扩展模块与IP话机之间通过RS232串口或者USB等物理连接，作为一个整体共同实现话务台功能。具体的，扩展模块与IP话机之间通过私有协议信令交互，扩展模块将注册消息、配置消息和管理消息等经过IP话机翻译为SIP(Session InitiationProtocol，会话初始协议)消息后，再由IP话机向SIP服务器发送。例如图1所示的话务台系统中，话务台由秘书电话和秘书电话的外置扩展模块组成，其中的扩展模块本身没有IP地址和电话号码，不能单独作为独立设备注册到SIP Server(服务器)使用，其配置、管理和升级必须经过物理连接的秘书电话，由秘书电话与SIP Server之间交互信令实现，因此在SIP Server上将秘书电话与扩展模块作为一个设备对待。

如图2所示话务台的结构，IP话机可以连接多个扩展模块，IP话机与扩展模块之间、以及扩展模块与扩展模块之间采用RS232串口或者USB(Universal Serial BUS，通用串行总线)等物理连接，IP话机与扩展模块之间采用私有协议信令交互。IP话机称为扩展模块的关联话机。

由于话务台中扩展模块的配置、管理和升级都需要通过其关联话机实现，过程繁琐；且由于在SIP Server上将扩展模块及其关联话机作为一个设备处理，一旦出现问题，难以从SIP Server定位扩展模块或者关联话机出现问题，维护困难；且扩展模块与关联话机之间通过私有协议信令交互，只有配置该私有协议的话机才能够与扩展模块配合使用，对于话机要求较高，当扩展模块的功能升级时，如果话机不支持该功能则会导致升级失败或者出现通信故障。

发明内容

本发明提供了一种话务台的呼叫控制方法、设备和系统，不依赖IP话机实现话务台。

本发明提供了一种话务台的呼叫控制方法，应用于包括话务台和会话初始协议SIP服务器的系统中，该系统还包括所述话务台的关联话机，该方法包括：

所述话务台向所述SIP服务器发送SIP注册请求消息，所述SIP注册请求消息的用户名字段填充所述话务台预先配置的标识信息，供所述SIP服务器以所述标识信息作为所述话务台的用户名并存储所述话务台的注册信息；

所述话务台向所述SIP服务器发送订阅SUBSCRIBE消息，获取已注册到所述SIP服务器的联系人信息，根据所述联系人信息订阅所述联系人信息对应的话机的状态；

所述话务台接收到相应的按键触发后，向所述关联话机发送与所述按键触发对应的预先配置的通知Notify消息，通知所述关联话机执行相应动作。

所述话务台向所述SIP服务器发送SIP注册请求消息之前，还包括：所述话务台向动态主机配置协议DHCP服务器发送DHCP发现报文，请求所述话务台的IP地址以及所述SIP服务器的IP地址，所述DHCP发现报文携带所述SIP服务器的标识；或者所述话务台向DHCP服务器发送DHCP发现报文，请求所述话务台的IP地址、所述SIP服务器的IP地址、以及所述话务台与所述SIP服务器之间的网关设备的IP地址，所述DHCP发现报文携带所述SIP服务器的标识和所述网关设备的标识。

所述话务台接收到相应的按键触发后，向所述关联话机发送与所述按键触发对应的预先配置的通知Notify消息，通知所述关联话机执行相应动作包括：

所述话务台接收到按键触发后向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带预先配置的话机动作标识，由所述关联话机根据所述话机动作标识执行相应的操作。

所述话务台接收到按键触发后向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带预先配置的话机动作标识，由所述关联话机根据所述话机动作标识执行相应的操作包括：

当所述话务台的转接健被按下后，所述话务台向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带话机动作标识通知所述关联话机保持与对端的呼叫连接；

当所述话务台的联系人话机按键被按下后，所述话务台向所述关联话机发送Notify消息，所述Notify消息中携带联系人话机的号码和IP地址，通知所述关联话机将呼叫转接到所述联系人话机；