[发明专利]基于退货凭证管理的电子信息产品退货管理方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种退货管理方法，特别是一种具有用户管理器，登录管理器，产品功能管理器和多个应用功能模块的电子信息产品退货管理方法和系统。

背景技术

现有具有用户管理器，登录管理器，产品功能管理器和多个应用功能模块的电子信息产品有如电子学习机、电子游戏机、医疗电子产品、英语学习软件、计算机辅助教育系统、计算机辅助设计、计算机辅助制造、教学管理系统、综合业务管理平台，等等。其用户管理器，用于设置管理合法用户的用户信息和密码信息；登录管理器，用于登录认证，鉴别并允许合法用户登录使用产品；应用功能模块，用于向用户提供现有电子信息产品中可选用的各种功能和相关资源，用户通过选择系统允许使用的应用功能模块来获得相应的应用功能效果；产品功能管理器，用于管理产品应用主界面及相应的功能菜单，以便用户在产品使用中选择调用所需的应用功能模块，产品功能管理器还具有访问系统应用运行环境的模块和产品基本功能使用流程控制逻辑。

具有用户管理器，登录管理器，产品功能管理器和应用功能模块的电子信息产品的运行，通常还需要数据处理器，存储单元、信息输入、输出单元的支持，可以通过产品功能管理器的产品应用主界面及相应的功能菜单进行人机交互，实现开关机、选择启动电子信息产品的相关功能模块，输出声光信息或控制电动机件动作，实现电子信息产品的相应功能。

现有这种传统的电子信息产品在销售给消费者后，若有质量问题，生产销售商有责任按国家三包规定的最基本要求，履行退货、换货或修理义务。国家政策还明确鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的，严于国家规定要求的三包承诺。

一些重视通过加强售后服务、保护用户利益来提高竞争力的企业，对质量好的产品常在售后保修上制定严于国家规定要求的企业政策。但是，在退货问题上，由于退货常会对生产销售商的生产经营带来负面影响和损失，生产销售商常对退货行为附加较多限制条件，例如，对符合下列情况的售出商品，许多生产销售商原则上不予退货：没有产品质量问题的商品；由于客户对产品非正常使用（安装、保养或操作）造成质量问题的商品；缺少产品序列号、保修标签、购物收据或发票等有效证据的商品；客户购买后超过规定期限的商品；当产品本身、相关附件、包装产品说明书等有明显缺失、脏污、破损等情况时，等等。

因此，更好兼顾消费者和生产销售企业利益的电子信息产品设计和退货处理方法，是电子信息产品和相关企业进一步发展追求的目标，也是国家电子产品三包政策明确鼓励的发展方向。

为了更合理的处理退货，人们提出了多种与退货管理相关的技术方案，例如，鸿富锦精密工业有限公司提出的专利申请号为200710203462.3的“退货管理系统及方法”和专利申请号为200410050972.8的“不良品退货作业系统及方法”，耀欣数位科技股份有限公司提出的专利申请号为200510109057.6的“退货处理方法及其系统”，美国联合包裹服务公司提出的专利申请号为02806495.X的“通过网络启动退货的系统和方法”和专利申请号为01801308.2的“产生并传送电子退货标签的方法和系统”，等等。

现有的各种产品退货管理技术方案的共同局限在于：它们都是从加强企业管理的角度提出相关的产品退货管理技术方案，没有充分站在消费者的角度来设计相关产品退货管理技术方案；它们都是考虑产品销售出去后，发生退货时如何有效处理退货作业的相关技术方案，在这些技术方案中都没有把退货管理放到产品设计和使用的过程中，以更好地解决产品退货问题。