[发明专利]基于退货凭证管理的电子信息产品退货管理方法和系统

权利要求书

1.一种基于退货凭证管理的电子信息产品退货管理方法，该方法包括以下步骤：

A、在具有用户管理器，登录管理器，产品功能管理器和多个应用功能模块的电子信息产品中设置带有仅能读出和写入数据而不能删除数据、也不能修改数据的退货凭证数据存储模块，以及退货凭证数据提交模块和退货凭证数据分析控制模块，其中：

退货凭证数据存储模块，用于以仅能读出和写入数据而不能删除数据、也不能修改数据的不可删改方式保存与产品退货管理相关的各种退货凭证数据；

退货凭证数据提交模块，用于在产品使用中提交与产品退货管理相关的各种用户提交退货凭证数据；

退货凭证数据分析控制模块，用于根据所保存的退货凭证数据判断是否符合生产销售商和用户均同意的退货协议所规定的产品试用条件，来控制电子信息产品的产品功能管理器对产品应用功能模块的访问，允许或禁止用户使用产品应用功能；

B、在用户购买、使用产品之前，在仅能读出和写入数据而不能删改数据的所述退货凭证数据存储模块中存入产品退货协议、产品试用条件、退货政策凭证数据、产品数据、生产销售商数据等退货凭证数据；

C、在用户试用所购买的产品时，调用所述退货凭证数据提交模块，收集包括以下凭证数据：用户提交的退货凭证数据、对应的用户身份标识、产品种类型号标识码和提交时间，并将这些退货凭证数据发送到所述退货凭证数据存储模块； 

D、由仅能读出和写入数据而不能删改数据的所述退货凭证数据存储模块接收和保存从所述退货凭证数据提交模块发送过来的退货凭证数据；

E、所述退货凭证数据分析控制模块根据不可删改的所述退货凭证数据存储模块中保存的退货凭证数据和退货协议规定的试用条件，控制用户使用电子信息产品应用功能模块；

F、退货处理装置收集、复制、显示、分析要求退货的电子信息产品的不可删改的所述退货凭证数据存储模块中的退货凭证数据，并通过互联网将该产品的退货凭证数据上传到产品退货网络服务器，同时提交同一用户有无同一产品重复退货的检索请求；

G、产品退货网络服务器接受和保存所述退货处理装置上传的退货凭证数据，并响应该退货处理装置提交的检索请求启动检索服务，根据上传的该产品的退货凭证数据，在销售商用户产品退货管理数据库中对同一用户有无同一种产品重复退货情况进行重复退货检索，查找是否已存在用户身份标识和产品种类型号标识码均相同的退货凭证数据记录，并向提交退货凭证数据的销售商反馈检索结果；

H、所述退货处理装置根据用户产品的退货凭证数据、检索结果和退货协议，辅助生产销售商进行退货处理作业，办理或拒绝办理相应的用户电子信息产品退货手续，将退货处理结果数据保存到该产品的不可删改的所述退货凭证数据存储模块中，并上传保存到产品退货网络服务器的销售商用户产品退货管理数据库。

2.根据权利要求1所述的基于退货凭证管理的电子信息产品退货管理方法，其特征在于，

在步骤C之前还包括：

C1、在用户购买产品时，销售商以相应的销售商用户身份登录产品后，利用电子信息产品的用户管理模块添加相应的普通用户帐号和登录认证密码，并将其保存到电子信息产品的不可删改退货凭证数据存储模块中。

3.根据权利要求2所述的基于退货凭证管理的电子信息产品退货管理方法，其特征在于，

在步骤C1之后还包括：

C2、在用户使用启动所购买的电子信息产品时，需要经过电子信息产品的登录认证管理，向系统提交正确的用户身份认证信息。

4.根据权利要求3所述的基于退货凭证管理的电子信息产品退货管理方法，其特征在于，

在步骤C2之后还包括：：

J、在以合法用户身份登录启动产品后，在第一次试用产品前，电子信息产品将从不可删改的所述退货凭证数据存储模块中调出退货协议供用户浏览，提供同意按钮和不同意按钮供用户选择，并根据用户选择结果，或者开始试用产品，或者拒绝试用产品的步骤；

K、电子信息产品将用户提交的退货协议同意信息以及对应的用户身份标识码和提交时间，保存到电子信息产品的不可删改退货凭证数据存储模块的步骤。