[发明专利]一种对个人电子设备实施远程维护的方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及信息技术领域，更具体地说，涉及一种对个人电子设备实施远程维护的方法和系统。

背景技术

现今，随着计算机通信网络技术的飞速发展，个人电子设备(包括个人电脑、笔记本以及其他诸如手机，PDA等的设备)越来越多地走进普通家庭。对于普通用户来说，个人电子设备在日常使用中遇到的中毒、中木马、文件丢失、软件故障、系统出问题、运行缓慢等故障，都可能无法完全自行解决。这时，往往必须求助于IT公司上门提供服务，花的钱多不说，而且时间受到制约，整个过程中浪费的时间也多。

传统的个人电子设备维护主要都是基于现场服务，只有少数的软件故障可以通过现有的远程协助工具协助完成。而且目前的远程对个人电子设备实施的软硬件维护，都必须基于完整的操作系统，如果操作系统损坏，就必须对个人电子设备等进行现场维护。这样的服务模式对用户造成了很大的不便，维护的时间也大大增加。这种以个人电子设备的操作系统及其网络服务正常为前提条件的服务方式，无法实现对个人电子设备更底层的系统支持，从而无法实现传统技术下的远程IT服务需求。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的安全性能差且IT服务成本高、周期长、效率低的缺陷，提供一种对个人电子设备实施远程维护的方法。

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述缺陷，还提供一种对个人电子设备实施远程维护的系统。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种对个人电子设备实施远程维护的方法，其特征在于，包括以下步骤：

一种对个人电子设备实施远程维护的方法，其特征在于，包括以下步骤：

服务终端与个人电子设备连接，接收来自个人电子设备的用户的服务请求，并将所述服务请求发送至远程服务器；

远程服务器对访问的服务提供商进行身份和权限的验证，若通过身份和权限验证则允许服务提供商审批所述服务请求；若审批通过，建立远程服务器与服务终端的安全加密链路连接，激活服务终端与个人电子设备的通信连接，允许服务提供商连接服务终端的控制台，并通过服务终端的控制台接管个人电子设备的输入和输出，从而操作和控制所述个人电子设备。

进一步地，允许服务提供商连接服务终端的控制台，并通过该控制台接管个人电子设备的输入和输出进一步包括：

所述服务提供商将服务数据上传至所述远程服务器，所述服务终端接入所述远程服务器进行数据同步后，将所述服务终端内的数据通过虚拟光驱挂载到所述个人电子设备上；

所述服务提供商通过所述远程服务器连接所述服务终端的控制台，接管所述个人电子设备的输入和输出，从而操作和控制所述个人电子设备。

进一步地，所述安全加密链路基于IPsec或者SSL协议。

进一步地，所述方法还包括：所述服务终端对所述服务提供商操作和控制所述个人电子设备的过程进行记录，并将记录结果传送至所述远程服务器进行保存，同时所述远程服务器为所述服务提供商提供历史记录数据的查询及下载。

进一步地，所述方法还包括：所述服务终端还对所述服务提供商操作和控制所述个人电子设备的过程进行同步播放；和/或

对所述服务提供商通过所述服务终端接管所述个人电子设备的操作提供计费手段。

本发明还提供一种对个人电子设备实施远程维护的系统，包括：

服务终端，用于通过第一通信单元与个人电子设备通信连接，接收来自个人电子设备的用户的服务请求，并将所述服务请求发送至远程服务器；并通过第二通信单元与远程服务器网络连接，为服务提供商提供用于接管个人电子设备的输入和输出的控制台；

第一通信单元，用于服务终端与个人电子设备的通信连接；

第二通信单元，用于将服务终端接入网络，并建立远程服务器和服务终端之间的安全加密链路，实现服务终端与远程服务器的通信交互；

远程服务器，通过第二通信单元与所述服务终端连接，用于对登录的服务提供商进行身份和权限的验证，若通过身份和权限验证则允许服务提供商审批所述服务请求；若审批通过，建立远程服务器与服务终端的安全加密链路连接，激活服务终端与个人电子设备的通信连接，允许服务提供商连接服务终端的控制台，并通过服务终端的控制台接管个人电子设备的输入和输出，从而操作和控制所述个人电子设备。

进一步地，所述服务终端进一步用于：