[发明专利]一种对个人电子设备实施远程维护的方法和系统

权利要求书

1.一种对个人电子设备实施远程维护的方法，其特征在于，包括以下步骤：

服务终端(304)与个人电子设备(302)连接，接收来自个人电子设备(302)的用户的服务请求，并将所述服务请求发送至远程服务器(306)；

远程服务器(306)对访问的服务提供商(308)进行身份和权限的验证，若通过身份和权限验证则允许服务提供商(308)审批所述服务请求；若审批通过，建立远程服务器(306)与服务终端(304)的安全加密链路连接，激活服务终端(304)与个人电子设备(302)的通信连接，允许服务提供商(308)连接服务终端(304)的控制台，并通过服务终端(304)的控制台接管个人电子设备(302)的输入和输出，从而操作和控制所述个人电子设备(302)。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

允许服务提供商(308)连接服务终端(304)的控制台，并通过该控制台接管个人电子设备(302)的输入和输出进一步包括：

所述服务提供商(308)将服务数据上传至所述远程服务器(306)，所述服务终端(304)接入所述远程服务器(306)进行数据同步后，将所述服务终端(304)内的数据通过虚拟光驱挂载到所述个人电子设备(302)上；

所述服务提供商(308)通过所述远程服务器(306)连接所述服务终端(304)的控制台，接管所述个人电子设备(302)的输入和输出，从而操作和控制所述个人电子设备(302)。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述安全加密链路基于IPsec或者SSL协议。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：所述服务终端(304)对所述服务提供商(308)操作和控制所述个人电子设备(302)的过程进行记录，并将记录结果传送至所述远程服务器(306)进行保存，同时所述远程服务器(306)为所述服务提供商提供历史记录数据的查询及下载。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：所述服务终端(304)还对所述服务提供商(308)操作和控制所述个人电子设备(302)的过程进行同步播放；和/或对所述服务提供商(308)通过所述服务终端(304)接管所述个人电子设备(302)的操作提供计费手段。

6.一种对个人电子设备实施远程维护的系统，其特征在于，包括：

服务终端(304)，用于通过第一通信单元(310)与个人电子设备(302)通信连接，接收来自个人电子设备(302)的用户的服务请求，并将所述服务请求发送至远程服务器；并通过第二通信单元(312)与远程服务器(306)网络连接，为服务提供商(308)提供用于接管个人电子设备(302)的输入和输出的控制台；

第一通信单元(310)，用于服务终端(304)与个人电子设备(302)的通信连接；

第二通信单元(312)，用于将服务终端(304)接入网络，并建立远程服务器(306)和服务终端(304)之间的安全加密链路，实现服务终端(304)与远程服务器(306)的通信交互；

远程服务器(306)，通过第二通信单元(312)与所述服务终端(304)连接，用于对登录的服务提供商(308)进行身份和权限的验证，若通过身份和权限验证则允许服务提供商(308)审批所述服务请求；若审批通过，建立远程服务器(306)与服务终端(304)的安全加密链路连接，激活服务终端(304)与个人电子设备(302)的通信连接，允许服务提供商(308)连接服务终端(304)的控制台，并通过服务终端(304)的控制台接管个人电子设备(302)的输入和输出，从而操作和控制所述个人电子设备(302)。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述服务终端(304)进一步用于：

对所述服务提供商(308)操作和控制所述个人电子设备(302)的过程进行记录，并将记录结果传送至所述远程服务器(306)进行保存；和/或，对所述服务提供商(308)操作和控制所述个人电子设备(302)的过程进行同步播放。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，远程服务器(306)进一步用于：

保存所述服务终端(304)上传的记录结果，为所述服务提供商(308)提供历史记录数据的查询及下载。