[发明专利]一种基于QR码和互联网的无纸化产品售后服务管理方法

说明书

技术领域

本发明属于计算机、图像制作、图像识别、移动通信、互联网领域，具体设计一种基于QR码和互联网的无纸化产品售后服务管理方法。

背景

随着我国移动通信技术的发展，3G技术的商用，手机功能的不断完善，移动通信资费逐年降低，越来越多的手机用户使用手机浏览互联网中的资讯。

目前，企业产品的售后服务管理主要是通过印刷纸质产品保修卡记录产品保修情况，或通过设立售后服务专线为客户提供产品售后服务。

但目前市场上的种种售后服务管理方法，或存在浪费大量资源的缺点，或增加企业的生产成本，或给企业售后管理人员及消费者使用不方便，比如：企业印刷保修卡等纸质文件将耗费大量树木资源，部分消费者也未对保修卡等纸质文件以足够重视，大部分保修卡等纸质文件均被丢弃等存在着浪费资源的问题。

发明内容

本发明的目的在于克服现有的产品售后服务管理方法的不足，提出一种基于QR码和互联网的无纸化产品售后服务管理方法，主要包括：数据库，用于存储在互联网产品售后服务管理系统中登记的产品基本信息、故障报修信息、保修情况等信息；QR码，用于记录互联网产品售后服务管理系统的网址信息；互联网产品售后服务管理系统，用于登记产品基本信息、故障报修、报修情况等信息；QR码生成系统，用于生成包含互联网产品售后服务管理系统的网址的QR码；QR码手机识别软件，用于识别读取QR码中包含的互联网产品售后服务管理系统的网址信息，并自动连接互联网产品售后服务管理系统。

在管理方式上，首先在互联网产品售后服务管理系统中登记产品基本信息，企业售后服务管理人员及消费者用手机读取QR码内容极大的简化了输入互联网产品售后服务管理系统网址的操作，并通过手机与互联网产品售后服务管理系统对接，确保手工输入互联网产品售后服务管理系统的网址的准确性，QR码印刷不受任何限制，企业将不需要再印刷保修卡等纸质文件，实现无纸化产品售后服务管理，大大降低了企业的生产成本，避免了资源的浪费。

本发明的技术方案是：一种基于QR码和互联网的无纸化产品售后管理方法，其特征在于：企业工作人员在互联网产品售后服务管理系统中登记产品基本信息，利用QR码生成系统生成包含该产品基本信息网址的QR码，在产品上标识此QR码，当产品发生故障时，消费者通过手机QR码识别软件识别产品上标识的QR码，通过手机登录互联网产品售后服务管理系统，登记故障报修等信息，互联网产品售后服务管理系统自动发送电子邮件或短消息提醒企业售后服务管理人员安排维修服务，企业售后服务管理人员完成维修工作后，通过手机QR码识别软件识别产品上表示的QR码，通过手机登录互联网产品售后服务管理系统，登记保修情况等信息，比如保修完成时间、故障原因等信息，以上所有信息自动存储到数据库中。

如上所述的基于QR码和互联网的无纸化产品售后服务管理方法，其特征在于：利用QR码生成系统生成包含互联网产品售后服务管理系统的网址的QR码，在产品上标识此QR码，企业售后服务管理人员及消费者通过手机QR码识别软件读取产品上标识的QR码，通过手机登录产品售后服务管理系统，进行产品售后管理、记录、故障报修等操作。

如上所述的基于QR码和互联网的无纸化产品售后服务管理方法，其特征在于：所述的QR码读取装置为摄像头。

如上所述的基于QR码和互联网的无纸化产品售后服务管理方法，其特征在于：在产品上标识包含互联网产品售后服务管理系统的网址的QR码。

如上所述的基于QR码和互联网的无纸化产品售后服务管理方法，其特征在于：包含互联网产品售后服务管理系统的网址的QR码由QR码生成系统的计算机软件产生，每个产品上标识的QR码内容具有唯一性。

如上所述的基于QR码和互联网的无纸化产品售后服务管理方法，其特征在于：企业工作人员预先在互联网产品售后服务管理系统中登记产品基本信息。

如上所述的基于QR码和互联网的无纸化产品售后服务管理方法，其特征在于：企业售后管理人员及消费者通过手机QR码识别软件识别标识于产品上的QR码的内容，不需要手工输入互联网产品售后服务管理系统的网址。

如上所述的基于QR码和互联网的无纸化产品售后服务管理方法，其特征在于：企业售后服务管理人员及消费者通过手机访问产品售后服务管理系统。

如上所述的基于QR码和互联网的无纸化产品售后服务管理方法，其特征在于：企业售后服务管理人员及消费者通过手机在互联网产品售后服务管理系统中进行产品售后管理、保修情况记录、故障报修等操作。