[发明专利]一种基于QR码和互联网的无纸化产品售后服务管理方法

权利要求书

1.一种基于QR码和互联网的无纸化产品售后服务管理方法，其特征在于：企业工作人员在互联网产品售后服务管理系统中登记产品基本信息，利用QR码生成系统生成包含该产品基本信息网址的QR码，在产品上标识此QR码，当产品发生故障时，消费者通过手机QR码识别软件识别产品上标识的QR码，通过手机登录互联网产品售后服务管理系统，登记故障报修等信息，互联网产品售后服务管理系统自动发送电子邮件或短消息提醒企业售后服务管理人员安排维修服务，企业售后服务管理人员完成维修工作后，通过手机QR码识别软件识别产品上表示的QR码，通过手机登录互联网产品售后服务管理系统，登记保修情况等信息，比如保修完成时间、故障原因等信息，以上所有信息自动存储到数据库中。

2.如权利要求1所述的基于QR码和互联网的无纸化产品售后服务管理方法，其特征在于：所述的QR码读取装置为摄像头。

3.如权利要求1所述的基于QR码和互联网的无纸化产品售后服务管理方法，其特征在于：在产品上标识包含互联网产品售后服务管理系统的网址的QR码。

4.如权利要求1或2或3所述的基于QR码和互联网的无纸化产品售后服务管理方法，其特征在于：包含互联网产品售后服务管理系统的网址的QR码由QR码生成系统的计算机软件产生，每个产品上标识的QR码内容具有唯一性。

5.如权利要求1所述的基于QR码和互联网的无纸化产品售后服务管理方法，其特征在于：企业工作人员预先在互联网产品售后服务管理系统中登记产品基本信息。

6.如权利要求1或2或3或4所述的基于QR码和互联网的无纸化产品售后服务管理方法，其特征在于：企业售后服务管理人员及消费者通过手机QR码识别软件识别标识于产品上的QR码的内容，不需要手工输入互联网产品售后服务管理系统的网址。

7.如权利要求4或5所述的基于QR码和互联网的无纸化产品售后服务管理方法，其特征在于：企业售后服务管理人员及消费者通过手机访问产品售后服务管理系统。

8.如权利要求4或5或6或7所述的基于QR码和互联网的无纸化产品售后服务管理方法，其特征在于：企业售后服务管理人员及消费者通过手机在互联网产品售后服务管理系统中进行产品售后管理、保修情况记录、故障报修等操作。

9.如权利要求1或2或3或4或5或6或7或8所述的基于QR码和互联网的无纸化产品售后服务管理方法，其特征在于：通过产品售后服务管理系统进行产品售后服务管理，实现无纸化产品售后服务管理，可以不再印刷保修卡等纸质文件，具有绿色、环保、低碳的特征。

10.如权利要求5或7或8所述的基于QR码和互联网的无纸化产品售后服务管理方法，其特征在于：企业工作人员登记的产品基本信息、企业售后服务管理人员登记的保修情况等信息及消费者登记的故障报修等信息，自动存储在数据库中。