[发明专利]用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法

说明书

技术领域

本发明涉及管理特许经营店(franchise)的方法，并且更具体地，涉及用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，所述方法能够使用具有签名垫(sign pad)的信用卡支付系统来调查和分析特许经营店的交易信息和客户信息以及特许经营店的客户服务满意度，以便可以有效地执行客户和特许经营店管理，并且可以建立和提高特许经营店的商业策略。

背景技术

近些年来，随着饮食生活模式改变和对于高质量食品的需求的增加，在食品业中广泛地使用特许经营店手段，其中，各种成品或半成品在总部被大量地生产，并且被提供到特许经营店。

在特许经营店手段中，总部开发商品、服务、技能等，并且平稳地分发和操作销售系统，并且特许经营店根据由总部开发的商品和系统向客户提供统一质量的产品和服务。

具体上，总部认识到客户的抱怨，并且改善满意度以使得客户持续地购买产品或者服务，并且管理这些客户，以便特许经营店可以容易地累积客户，并且维持与这些客户的关系。

同时，随着信息处理技术的快速发展和电子支付基础设施的增加，已经广泛地使用了电子支付系统，所述电子支付系统用于通过卡介质(诸如信用卡、借记卡或者支票保证卡)、卡支付终端(诸如客户激活终端(CAT)或者销售点(POS)管理终端)以及大型支付提供商(即，增值网络(VAN)公司)，来支付商品或者服务的价格。

即，当信用卡交易发生时，信用卡特许经营店使用卡支付终端扫描由客户(信用卡用户)提供的信用卡，以从信用卡读取信息，并且输入支付信息，诸如交易量和交易的分期付款周期。卡支付终端访问用于经由公共交换电话网络(PSTN)或者因特网来桥接信用卡公司的VAN公司服务器，向VAN公司服务器发送信用卡信息和交易说明信息以请求交易批准，从VAN公司服务器接收用于认证交易批准的批准号，输出销售说明，然后从客户获得交易证明的签名。

近来，随着获得数字签名并且在计算机上管理数字签名而不使用纸张和笔的方案被应用到信用卡支付系统以方便签名，信用卡支付终端包括被称为签名垫的数字签名设备，用于获得客户的签名。

这样的签名垫具有的优点在于解决了销售说明管理的不方便，但是由于其电子地获取和存储客户签名信息的简单功能而在使用和利用上受限。

同时，随着信息通信技术的发展而广泛地使用基于移动通信系统和因特网的调查，用于实施调查的各种系统和方法为已知。例如，韩国专利公报公开出版物No.2001-105844公开了使用短消息服务以短消息形式来发送调查的问题和对应的响应的方案，韩国专利公报公开出版物No.2002-38255公开了用于使用无线应用协议(WAP)来发送调查的问题和对应的响应的方案。

但是，这些方案不能被仅仅应用到在某一家特许经营店购买产品或者服务的客户来进行调查，并且从未指定的个体收集来验证评估的数据不直接地与向客户提供服务的特许经营店拥有者相关，从而不能特别地推动该拥有者。另外，未直接对在现场购物的客户执行调查，这使得调查的可靠性和精确性变差。因此，不能预期高服务质量。

另外，因为大多数客户和特许经营店拥有者都有不情愿进行调查的倾向，并且当没有特别的激励时的对应的响应、响应率和参与率很低，这降低了数据的客观性。

因此，总部很难评估客户对于在多个区域分布的特许经营店的满意度，因此传统的方案在特许经营店管理上受限。

发明内容

在通过考虑如上所述的所有情况和现实条件并且使用信用卡支付系统来研究促进有效的客户和特许经营店管理和商业效率的方法时，本发明人已经确认可以建立总部的营销策略，可以管理客户和特许经营店，并且可以在信用卡支付过程中通过用签名垫或者移动通信终端调查和分析针对特许经营店的客户满意度来进一步提高对客户的服务。

本发明涉及一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，所述方法能够在信用卡支付过程中调查和分析针对特许经营店的客户满意度。

本发明还涉及一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，所述方法能够实现特许经营店满意度调查的高实用性和客观性。

本发明还涉及一种用于使用信用卡支付系统来管理特许经营店的方法，所述方法能够劝使参与调查和保证调查的可靠性，并且进一步通过在客户和特许经营店管理上反映调查的结果来提高服务。