[发明专利]交互式语音应答系统中数据与语音融合的方法及系统

说明书

技术领域

本发明涉及网络技术领域，尤其涉及一种交互式语音应答(Interactive VoiceResponse，IVR)系统中数据与语音融合的方法及系统。

背景技术

IVR平台可以根据用户通过语音或者按键输入的内容，进行相应信息的播放。IVR平台可以全天候的为用户服务，在节省人工负担的同时，也有效的节约了成本，提高了信息服务的质量。

但是，现有技术中IVR平台只能提供语音信息服务，即当IVR平台向用户播放相应信息时，只能播放该信息的语音格式。而语音信息只能从语音的角度向用户提供，可以提供的信息量有限，从而影响了用户的体验。同时，IVR平台采用双音多频(Dual-Tone Multi-Frequency，DTMF)方式的人机接口，该人机接口基于按键识别，由于存在的级联菜单较多，并且不同级别的菜单对应的服务号码没有统一的标准，从而使该人机接口不能直接、简单的向用户提供服务，效率较低。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种IVR系统中数据与语音融合的方法及系统，用以解决现有IVR平台提供的信息量有限，效率较低的问题。

本发明实施例提供的一种IVR系统中数据与语音融合的方法，包括：

应用服务器通过语音通道接收终端的呼叫请求，并获取所述终端的输入信息；

所述应用服务器根据所述输入信息，获取所述输入信息对应的数据信息，并将所述数据信息通过数据通道发送到所述终端；并

所述应用服务器获取与所述数据信息对应的语音信息，并将所述语音信息通过语音通道发送到所述终端。

本发明实施例提供的一种IVR系统，包括：

应用服务器，用于通过语音通道接收终端的呼叫请求，并获取所述终端的输入信息，根据所述输入信息，获取所述信息对应的数据信息，并将所述数据信息通过数据通道发送到所述终端，获取与所述数据信息对应的语音信息，将所述语音信息通过语音通道发送到所述终端；

终端，用于向应用服务器发送呼叫请求，并向所述应用服务器发送输入信息，通过数据通道接收所述应用服务器发送的数据信息，通过语音通道接收所述应用服务器发送的语音信息，同步播放所述数据信息与所述语音信息。

本发明实施例提供了一种IVR系统中数据与语音融合的方法及系统，该方法中应用服务器根据终端的输入信息，将获取的该输入信息的数据信息通过数据通道发送到终端，获取该数据信息对应的语音信息，将该语音信息通过语音通道发送到终端，使终端同步播放所述数据信息与所述语音信息。在本发明实施例中应用服务器分别通过数据通道与语音通道，向终端发送数据信息和语音信息，使终端获取不同类型的信息，从而扩大了终端获取信息的数据量，同时由于可以直接向终端提供数据信息与语音信息，因此提高用户的体验，增加该IVR系统的使用效率。

附图说明

图1为本发明实施例提供的IVR系统中数据与语音融合的过程；

图2为本发明实施例提供的IVR系统中数据与语音融合的详细过程；

图3为本发明实施例提供的IVR系统中数据与语音融合的另一详细过程；

图4为本发明实施例提供的IVR系统的结构示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种IVR系统中数据与语音融合的方法及系统，在本发明中应用服务器分别通过数据通道与语音通道，向终端发送数据信息和语音信息，使终端获取不同类型的信息，从而扩大了终端获取信息的数据量，同时由于可以直接向终端提供数据信息与语音信息，因此提高用户的体验，增加该IVR系统的使用效率。

下面结合说明书附图，对本发明实施例进行详细说明。

图1为本发明实施例提供的IVR系统中数据与语音融合的过程，该过程包括以下步骤：

S101：应用服务器通过语音通道接收终端的呼叫请求，并获取所述终端的输入信息。

终端的呼叫请求通过语音通道发送到IVR服务器，IVR服务器判断接收到的呼叫请求的类型，当判断该呼叫请求的类型为数据与语音融合的IVR类型时，IVR服务器将所述呼叫请求发送到所述应用服务器。

在本发明实施例中为了区分呼叫请求的类型，可以在该呼叫请求中携带不同的标识信息，用于对呼叫请求的IVR类型以及数据与语音融合的IVR类型进行区分。

应用服务器从IVR服务器获取终端的输入信息，其中IVR服务器可以从数据通道或语音通道获取终端的输入信息。