[发明专利]交互式语音应答系统中数据与语音融合的方法及系统

权利要求书

1.一种交互式语音应答IVR系统中数据与语音融合的方法，其特征在于，包括：

应用服务器通过语音通道接收终端的呼叫请求，并获取所述终端的输入信息；

所述应用服务器根据所述输入信息，获取所述输入信息对应的数据信息，并将所述数据信息通过数据通道发送到所述终端；并

所述应用服务器获取与所述数据信息对应的语音信息，并将所述语音信息通过语音通道发送到所述终端。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述应用服务器通过语音通道接收终端的呼叫请求包括：

IVR服务器通过语音通道接收所述终端发送的呼叫请求；

所述IVR服务器将所述呼叫请求发送到所述应用服务器。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，IVR服务器通过语音通道接收所述终端发送的呼叫请求包括：

所述终端通过数据通道向数据推送服务器发送接入号码请求信息；

所述数据推送服务器根据所述接入号码请求信息，将与数据与语音融合的业务对应的号码信息发送到所述终端；

所述终端根据所述号码信息，通过语音通道向IVR服务器发送呼叫请求。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述IVR服务器将所述呼叫请求发送到所述应用服务器包括：

所述IVR服务器判断所述呼叫请求的类型；

当判断所述呼叫请求的类型为数据与语音融合的IVR类型时，所述IVR服务器将所述呼叫请求发送到所述应用服务器。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述终端的输入信息包括：

所述应用服务器通过数据推送服务器向终端发送用于选择的菜单；

所述终端根据所述菜单，选择对应的菜单项信息，将选择的所述菜单项信息映射为语音输入信息，将所述语音输入信息通过语音通道发送到所述IVR服务器；

所述IVR服务器将所述语音输入信息发送到所述应用服务器，所述应用服务器将接收的所述语音输入信息作为获取的所述终端的输入信息。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述终端的输入信息包括：

所述应用服务器通过数据推送服务器向终端发送用于选择的菜单；

所述终端根据所述菜单，选择对应的菜单项信息，将选择的所述菜单项信息通过数据通道发送到所述数据推送服务器；

所述数据推送服务器将所述菜单项信息发送到所述应用服务器，应用服务器将接收的所述菜单项信息作为获取的所述终端的输入信息。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述输入信息对应的数据信息包括：

所述应用服务器根据保存的输入信息与数据信息的对应关系，从数据库中获取所述输入信息对应的数据信息。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述数据信息通过数据通道发送到所述终端包括：

所述应用服务器将获取的所述数据信息发送到数据推送服务器；

所述数据推送服务器通过数据通道将所述数据信息发送到终端。

9.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述应用服务器获取与所述数据信息对应的语音信息包括：

所述应用服务器根据保存的数据信息与语音信息的存储地址的对应关系，获取所述数据信息对应的语音信息的存储地址；

所述应用服务器根据所述存储地址，获取所述数据信息对应的语音信息。

10.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述语音信息通过语音通道发送到所述终端包括：

所述应用服务器接收到所述终端反馈的数据信息接收成功的响应信息，将所述语音信息发送到IVR服务器；

所述IVR服务器通过语音通道向所述终端播放所述语音信息。

11.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述应用服务器将所述语音信息通过语音通道发送到所述终端后，所述方法进一步包括：

所述终端根据获取的数据信息，以及与该数据信息对应的语音信息中包含的播放时间标识信息，当所述播放时间标识信息对应的时间到来时，所述终端同步播放所述数据信息与所述语音信息，其中所述数据信息与所述语音信息中的播放时间标识信息相同。