[发明专利]病人或顾客远程获取排队号码的排队管理方法和装置

权利要求书

1.一种病人或顾客远程获取排队号码的排队管理方法，包括以下步骤：

①排队管理装置接收病人或顾客请求者借助移动电话远程发送的排队号请求短消息，该排队号请求短消息内容包括请求者的身份信息和服务指导信息；

②排队管理装置确定收到该排队号请求短消息，并根据所述服务指导信息生成并发送一新的排队号短消息，该排队号短消息内容包括新的排队号、预计等待时间和当前服务的排队号；

③所述排队管理装置追踪所有接收和发送的短消息，以确定没有重复排队号被发送；

④所述排队管理装置追踪当前服务的排队号和后续排队号的服务时间，计算从一个排队号到下一个排队号所需要的时间。

2.根据权利要求1所述的病人或顾客远程获取排队号码的排队管理方法，其特征在于：步骤②中，所述排队管理装置确定收到排队号请求短消息后，先判断是否为一重复性请求者发送，如果是一重复性请求者发送的短消息，排队管理装置生成并发送一特定的排队号信息，该特定的排队号信息不包含预计等待时间和当前服务的排队号。

3.根据权利要求1所述的病人或顾客远程获取排队号码的排队管理方法，其特征在于：所述排队管理装置设定所述排队号请求短消息文本格式规则，请求者遵守该排队号请求短消息文本格式规则以便成功获得与排队管理相关的排队号。

4.根据权利要求1所述的病人或顾客远程获取排队号码的排队管理方法，其特征在于：所述排队号请求短消息的发送格式和回复格式可由用户设置。

5.一种病人或顾客远程获取排队号码的排队管理方法，包括以下步骤：

①排队管理装置接收病人或顾客请求者借助互联网网页远程发送的排队号请求信息，该排队号请求信息内容包括请求者的身份信息和服务指导信息；

②排队管理装置确定收到该排队号请求信息，并根据所述服务指导信息生成并发送一新的排队号信息，该排队号信息内容包括新的排队号、预计等待时间和当前服务的排队号；

③所述排队管理装置追踪所有接收的排队号请求信息和发送的排队号信息，以确定没有重复排队号被发送；

④所述排队管理装置追踪当前服务的排队号和后续排队号的服务时间，计算从一个排队号到下一个排队号所需要的时间。

6.一种排队管理装置，包括排队装置柜、输入模块、打印机和显示器，未经预约的病人或顾客通过输入模块输入排队请求信息，并借助打印机打印出排队号票，所述显示器显示当前服务的排队号，其特征在于：所述排队管理装置还包括

配有SIM卡的GSM/GPRS调制解调器，用于通过GSM/GPRS移动电话网络服务接收病人或顾客请求者借助移动电话远程发送的排队号请求短消息和发送新的排队号短消息；

中央处理模块，内置排队管理软件，用于根据请求者借助所述输入模块输入的排队请求信息和请求者借助移动电话远程发送的排队号请求短消息，生成一新的排队号短消息，该排队号短消息内容包括新的排队号、预计等待时间和当前服务的排队号；

硬盘驱动器，用于存储所有请求和历史纪录的处理数据。

7.根据权利要求6所述的排队管理装置，其特征在于：所述输入模块包括触摸屏、塑料或金属电子按钮、电子感应器、光条码识别器和/或扫描机。

8.根据权利要求6所述的排队管理装置，其特征在于，还包括多媒体信息模块，所发送的信息包括图片、条形码票和/或视频。

9.一种排队管理装置，包括排队装置柜、输入模块、打印机和显示器，未经预约的病人或顾客通过输入模块输入排队请求信息，并借助打印机打印出排队号票，所述显示器显示当前服务的排队号，其特征在于：所述排队管理装置还包括

接收和发送端，用于接收病人或顾客请求者通过登录互联网网页远程发送的排队号请求信息和发送新的排队号信息；

中央处理模块，内置排队管理软件，用于根据请求者借助所述输入模块输入的排队请求信息和请求者登录互联网网页远程发送的排队号请求信息，生成一新的排队号信息，该排队号信息内容包括新的排队号、预计等待时间和当前服务的排队号，请求者可通过互联网网页接收并打印排队号票或下载排队号票图像；

硬盘驱动器，用于存储所有请求和历史纪录的处理数据。