[发明专利]数据分析系统和方法

权利要求书

1.一种方法，包括：

收集与多个产品中的至少一个相关联的技术支持数据，由此生成所收集的技术支持数据；

分析所收集的技术支持数据，以在所收集的数据内识别一个或多个产品问题；以及

响应于所收集的技术数据的分析，生成与一个或多个所识别的问题的潜在解决方案有关的一个或多个产品建议。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，分析所收集的技术支持数据、以在所收集的数据内识别一个或多个产品问题包括：

对所收集的技术支持数据执行统计分析。

3.根据权利要求1所述的方法，还包括：

向第三方提供所述一个或多个产品建议。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述第三方是能够处理所述一个或多个产品问题的一方。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，从包括计算机软件产品和计算机硬件产品的组中选择多个产品中的至少一个。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，收集与多个产品中的至少一个相关联的技术支持数据包括：

在数据输入屏幕内填充一个或多个数据字段，其中，该数据输入屏幕被配置为允许用户定义所收集的技术支持数据；以及

生成数据记录，该数据记录被配置为定义所收集的技术支持数据。

7.根据权利要求6所述的方法，其中，从包括数据库条目、电子表条目、ASCII文件条目、以及一般数据条目的组中选择该数据记录。

8.根据权利要求6所述的方法，其中，分析所收集的技术支持数据、以在所收集的数据内识别一个或多个产品问题包括：

分析该数据记录，以识别一个或多个产品问题。

9.根据权利要求6所述的方法，其中，生成一个或多个产品建议包括：

以图形格式生成一个或多个产品建议。

10.一种包括用于实现权利要求1-9中的任一方法的任意部件的计算机系统。

11.一种计算系统，包括：

至少一个处理器；

与该至少一个处理器耦接的至少一个存储器架构；

在该至少一个处理器和该至少一个存储器架构上执行的第一软件模块，其中，该第一软件模块被配置为收集与多个产品中的至少一个相关联的技术支持数据，由此生成所收集的技术支持数据；

在该至少一个处理器和该至少一个存储器架构上执行的第二软件模块，其中，该第二软件模块被配置为分析所收集的技术支持数据，以在所收集的数据内识别一个或多个产品问题；以及

在该至少一个处理器和该至少一个存储器架构上执行的第三软件模块，其中，该第三软件模块被配置为响应于所收集的技术数据的分析，生成与一个或多个所识别的问题的潜在解决方案有关的一个或多个产品建议。

12.根据权利要求11所述的计算系统，其中，该第一软件模块还被配置为：

在数据输入屏幕内填充一个或多个数据字段，其中，该数据输入屏幕被配置为允许用户定义所收集的技术支持数据；以及

生成数据记录，该数据记录被配置为定义所收集的技术支持数据。

13.根据权利要求12所述的计算系统，其中，该第二软件模块还被配置为：

分析该数据记录，以识别一个或多个产品问题。