[发明专利]管理和显示相关通信的技术

说明书

背景技术

各种计算机实现的工具允许用户持续跟踪与其他人的通信。例如，某些电子邮件客户机可以围绕主题对电子邮件消息进行分组。顾客关系管理(CRM)工具允许顾客支持人员跟踪与顾客关于服务问题的一系列交互。但是，在现实中，会话很少仅仅局限于一种通信通道。例如，电子邮件消息可以提示电话呼叫，或者顾客可能需要通过传真发送或接收信息以继续进行会话。

本发明的改进正是针对这些和其他考虑事项而需要的。

发明内容

提供本发明内容以便以简化形式介绍在以下的具体实施方式中进一步描述的一些概念。本概述并非旨在标识所要求保护的主题的关键特征或必要特征，也不旨在用于帮助确定所要求保护的主题的范围。

各种实施例一般涉及管理和显示相关通信的技术。一些实施例具体涉及管理和显示用于顾客关系管理(CRM)应用和工具的相关通信的技术。例如，在一个实施例中，计算机实现的系统可以包括在计算机上操作的通信管理工具(CMT)，该CMT包括用于将来自多个通信类型的多个通信与会话线程相关联的线程组件，以及用于将会话线程中的通信显示为会话视图的显示组件。对其他实施例也予以描述并要求保护。

通过阅读下面的详细描述并参考相关联的附图，这些及其他特点和优点将变得显而易见。应该理解，前面的概括说明和下面的详细描述只是说明性的，不会对所要求保护的各方面形成限制。

附图简述

图1示出第一系统的实施例。

图2示出分布式系统的实施例。

图3示出逻辑流程的实施例。

图4示出视图的实施例。

图5示出逻辑流程的实施例。

图6示出逻辑流程的实施例。

图7示出计算体系结构的实施例。

图8示出通信体系结构的实施例。

具体实施方式

各种实施方式涉及用于管理来自各种通道的相关通信的技术。通常，可以分别对在不同通道中发生的通信进行分组，这打破了会话组件。某些常规工具也可以将所有通信分组在一起，而不区分通信属于哪个会话。

实施例可以在一个线程中将关于特定主题的通信分组在一起，并且可以将该线程显示为会话。结果，实施例可以通过在逻辑上将所有相关通信分组在一起来改进对会话上下文的理解。实施例还可以改进用户的效率、生产率和有效性。

图1示出管理和显示相关通信的系统100的框图。例如，在一个实施例中，系统100可包括具有通信管理工具106的计算机实现的系统100，通信管理工具106可以具有多个组件108、110、112。如本文所使用的，术语“系统”、“工具”和“组件”旨在指示与计算机相关的实体，包括硬件、硬件和软件的组合、软件、或执行中的软件。例如，组件可被实现成，在处理器上运行的进程、处理器、硬盘驱动器、多个(光和/或磁存储介质的)存储驱动器、对象、可执行代码、执行的线程、程序、和/或计算机。作为说明，在服务器上运行的应用和该服务器两者都可以是组件。一个或多个组件可以驻留在进程和/或执行的线程内，且组件可以视给定实现所需而位于一台计算机上和/或分布在两台或更多的计算机之间。各实施例不限于此上下文。

在图1中示出的所示实施例中，系统100可被实现成电子设备的一部分。电子设备的示例可包括但不限于，移动设备、个人数字助理、移动计算设备、智能电话、蜂窝电话、手机、单向寻呼机、双向寻呼机、消息通信设备、计算机、个人计算机(PC)、台式计算机、膝上型计算机、笔记本计算机、手持式计算机、服务器、服务器阵列或服务器场、web服务器、网络服务器、因特网服务器、工作站、小型计算机、大型计算机、超计算机、网络设备、web设备、分布式计算系统、多处理器系统、基于处理器的系统、消费电子产品、可编程消费电子产品、电视机、数字电视机、机顶盒、无线接入点、基站、用户站、移动用户中心、无线电网络控制器、路由器、集线器、网关、网桥、交换机、机器、或其组合。虽然图1中示出的系统100在特定拓扑结构中具有有限数量的元素，但可以理解，系统100可以视给定实现所需而在替换拓扑结构中包括更多或更少元素。

组件108、110、112可以经由各种类型的通信介质来通信地耦合。组件108、110、112可以协调彼此之间的操作。该协调可以涉及单向或双向信息交换。例如，组件108、110、112可以以通过通信介质传递的信号形式来传递信息。该信息可被实现成分配给各个信号线的信号。在这些分配中，每一个消息都是信号。然而，其他实施例可另选地采用数据消息。这些数据消息可以跨各个连接发送。示例性连接包括并行接口、串行接口和总线接口。