[发明专利]管理和显示相关通信的技术

权利要求书

1.一种方法，包括：

存储(302)经由通信管理工具(CMT)(106)从多个通信类型接收的通信(114)；

在所述通信之间创建(304)线程；以及

将所述线程中的通信显示(306)为会话(402、404)。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，通信(114)包括以下的至少一个：电子邮件消息、即时消息、电话呼叫、语音邮件消息、传真、文本消息、聊天消息、任务、约定、或网络会议评论。

3.如权利要求1或2中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

接收新通信；

标识与所述新通信相关的线程；以及

将所述新通信与所述相关线程相关联。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

使用以下的至少一个来标识用于所述新通信的线程：会话索引(116)、消息标识符(118)、回复字段(120)、发件人(122)、收件人(124)、电子邮件地址(126)、电话号码(128)、或者用户的线程选择。

5.如权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

通过表示通信类型的图标(414、416)来显示通信。

6.如权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

通过方向性指示符(418)来显示通信。

7.如权利要求1至6中任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

接收对线程中待回复通信的选择；

提示用于所述回复的通信类型选择；

将根据所选通信类型的所述回复保存为通信；

将所述回复通信与所述线程相关联。

8.如权利要求1至7中任一项所述的方法，其特征在于，所述CMT是顾客关系管理应用。

9.一种计算机实现的系统，包括：

在计算机(100、700)上操作的通信管理工具(CMT)(106)，所述CMT包括：

线程组件(108)，用于将来自多个通信类型的多个通信(114)与会话线程(402、404)相关联；以及

显示组件(110)，用于将会话组件(402、404)中的通信显示为会话视图(400)。

10.如权利要求9所述的系统，其特征在于，通信包括以下的至少一个：会话索引(116)、消息标识符(118)、回复字段(120)、发件人(122)、收件人(124)、电子邮件地址(126)、或电话号码(128)。

11.如权利要求9或10中任一项所述的系统，其特征在于，通信类型包括以下的至少一个：电子邮件、即时消息、电话呼叫、语音邮件消息、传真、文本消息、聊天消息、任务、约定、或网络会议评论。

12.如权利要求9至11中任一项所述的系统，其特征在于，所述线程组件还用于

接收新通信；

标识是否存在用于所述新通信的会话线程；

当不存在用于所述新通信的会话线程时创建新会话线程；以及

将所述新通信与现有的会话线程相关联。

13.如权利要求9至12中任一项所述的系统，其特征在于，所述显示组件还用于以下的至少一个：

通过表示通信类型的图标(414、416)来显示通信；或者

通过方向性指示符(418)来显示通信。

14.如权利要求9至13中任一项所述的系统，其特征在于，所述CMT是顾客关系管理应用。

15.一种包括包含指令的机器或计算机可读存储介质的制品，所述指令在被执行时使得系统能够实现如权利要求1到8中任一项所述的方法。