[发明专利]基于活动在线简档的自动呼叫路由

说明书

技术领域

本发明涉及用于基于被呼叫者的活动在线简档向该被呼叫者的多个身份的一个身份自动地路由呼叫的数据处理方法和系统，并且更具体地，涉及用于将送往被呼叫者的非活动身份的呼叫自动重定向至该被呼叫者的活动身份的技术。

背景技术

由供应商和服务提供商提供的常规基于在线的实时互动式消息传输(例如，Google(亦称GTalk)、Messenger等)已经创建了“在线孤岛(presence island)”景观，其中难于管理及互操作最终用户的多个身份。允许向电话号码或地址路由进入消息的消息传输产品上的常规“跟随我(follow-me)”特征对于要求手动选择或输入电话号码或地址的最终用户而言是不方便的。因此，存在克服相关技术的前述缺陷和限制的至少一个的需求。

发明内容

在第一实施方式中，本发明提供了一种基于最终用户的活动在线简档向该最终用户的多个身份的一个身份自动地路由呼叫的计算机实现的方法。计算系统向最终用户的联系人地址发送订阅消息。该联系人地址包括最终用户的身份，以及管理多个基于在线的实时互动通信系统的远程服务器计算系统的指示符。每个远程服务器计算系统远离发送订阅消息的计算系统。接收包括最终用户的多个身份的第一身份的在线状态的在线文档。计算系统确定在线状态指示最终用户的第一身份是离线或离开。作为响应，向远程服务器计算系统发出注册消息，由此导致将送往第一身份的任意呼叫重定向至最终用户的多个身份的第二身份。该第二身份包括在最终用户的活动在线简档中，并且与计算系统相关联。在发出注册消息之后以及作为重定向的结果，计算系统接收呼叫。

在第二实施方式中，本发明提供了一种基于选自多个活动在线简档的活动在线简档向最终用户的身份自动地路由呼叫的计算机实现的方法。管理基于在线的实时互动通信系统的计算系统检索第一简档的第一组细节、第二简档的第二组细节和第三简档的第三组细节。第一简档描述最终用户的多个身份的第一身份的属性。第二简档描述最终用户的多个身份的第二身份的属性。第三简档描述最终用户的多个身份的第三身份的属性。第二简档和第三简档是最终用户的活动在线简档。在检索该多组细节之后，将第一组细节与第二组细节进行比较，从而产生该第一组细节与该第二组细节之间相似性的第一测量。在检索该多组细节之后，将第一组细节与第三组细节进行比较，从而产生该第一组细节与该第三组细节之间相似性的第二测量。计算系统确定该第一测量大于该第二测量，由此指示该第一组细节与该第二组细节之间的相似性大于该第一组细节与该第三组细节之间的相似性。响应于确定该第一测量大于该第二测量，将该第二简档中包括的联系人地址保留在存储设备中，而将该第三简档中包括的联系人地址从该存储设备中移除。计算系统经由该第二简档中包括的联系人地址向第二身份路由最初送往第一身份的呼叫。

根据一个方面，提供了一种包括处理器和耦合到所述处理器的计算机可读存储器单元的计算系统，所述存储器单元包含指令，当由所述处理器执行该指令时，实现基于最终用户的活动在线简档向所述最终用户的多个身份的一个身份自动地路由呼叫的方法，所述方法包括：向最终用户的多个联系人地址发送订阅消息，其中所述多个联系人地址包括所述最终用户的多个身份，以及管理多个基于在线的实时互动通信系统的多个远程服务器计算系统的多个指示符，其中每个远程服务器计算系统远离所述计算系统；从所述多个远程服务器计算系统的远程服务器计算系统接收包括所述最终用户的所述多个身份的第一身份的在线状态的在线文档；确定所述在线状态指示所述最终用户的所述第一身份是离线或离开；响应于所述确定，向所述远程服务器计算系统发出注册消息，其中所述发出所述注册消息的结果是将送往所述第一身份的任意呼叫重定向至所述最终用户的所述多个身份的第二身份，其中所述第二身份包括在所述最终用户的所述活动在线简档中，并且与所述计算系统相关联；以及在所述发出所述注册消息之后接收所述呼叫，其中所述接收所述呼叫是所述重定向的结果。