[发明专利]操作支援装置以及其方法

说明书

技术领域

本发明涉及针对例如执行应用程序的计算机、电气产品或AV(Audio/Visual：音频/视频)设备这样具有多种功能的设备的操作支援装置以及其方法。尤其涉及能够根据用户的操作履历来推定用户的目标功能，并利用其推定结果来支援用户的操作的操作支援装置以及其方法。

背景技术

近些年的计算机应用程序、电气产品或AV(Audio/Visual：音频/视频)设备的操作，随着其装配的功能的多样化而变得复杂化。为此，对不知道操作方法的用户的操作支援变得重要。可以通过对不知道实现目标功能的操作方法的用户提供手册(manual)，使用户自己从手册寻找对象功能的操作方法，来进行解决。但是，用户利用手册来寻找对象功能，对于用户而言负担大，而且花费时间。为此提出了这样一种技术：在用户请求支援时，利用到请求支援为止边进行尝试边输入的操作履历，由系统来推定用户的目标功能。通过基于其推定结果来进行操作支援，从而能够实现对用户而言负担少的操作支援。

如上所述，提出了利用用户的操作履历来支援用户的操作的技术。例如提出了这样一种帮助显示装置：通过检索与边尝试边进行的键盘输入操作关联性高的功能，来提示与该功能有关的操作说明(例如，参照专利文献1)。

在该帮助显示装置中，利用用户进行操作支援请求之前的操作履历来推定目标功能。这是基于用户直到进行操作支援请求之前进行了有关目标功能的操作这一假设。

专利文献1：(日本)特开平11-231998号公报

然而，在实际进行的用户的行动中，先进行有自信的操作，在不能寻索到目标功能的情况下，试探地进行用户认为有一定的可能性的操作。并且能够看到这样的操作，即：在即使这样也不能寻索到目标功能的情况下，随便进行操作，最终放弃独立地实现，而请求操作支援。例如，选择菜单来实现目标功能的情况下，用户先从多个菜单项目中选择认为能够实现功能的可能性大的菜单项目。但是，在选择了一些菜单项目却未能寻索到目标功能的情况下，随便地选择尚未选择过的菜单项目。

在进行上述随便的操作之前，用户是研究了尚未进行的操作能够寻索到目标功能的可能性后，对操作的优先顺序进行排序，从优先顺序高的操作开始进行。但是，进行了一些优先顺序高的操作，却未寻索到目标功能的情况下，用户对各个操作研究其能够寻索到目标功能的可能性并对优先顺序进行排序变得困难。到了这样的状态，用户就放弃对各个操作研究能够寻索到目标功能的可能性，而随便进行操作。这样随便进行的操作中，用户不会研究上述可能性。并且，虽考虑其与目标功能的关联性低却进行操作。因此，以下将随便进行的操作记述为不假思索的操作。

针对这样的用户的行动，利用以往的帮助显示装置的情况下，变得利用与目标功能无关的操作履历来进行目标推定。因此，出现的课题是：目标功能的推定精确度变差，用户不能得到正确的操作支援。

发明内容

本发明用于解决上述课题，目的在于提供一种操作支援装置以及操作支援方法，即使用户随便进行操作后请求操作支援的情况下，也能够通过判别并除去随便进行的操作履历来向用户提示推定精确度高的目标功能，从而能够进行对用户更加恰当的操作支援。

本发明基于这样一种思想：对能够寻索到目标功能的可能性未进行研究而进行的不假思索的操作，或虽然认为与目标功能的关联性低却随便进行的不假思索的操作，因为用户不是经过思考而选择最恰当的操作，因此该操作是操作负荷小的操作。

本发明所涉及的操作支援装置，支援用户对设备的操作，该操作支援装置具备：操作履历记忆部，记忆所述用户为了执行所述设备的功能而进行的选择操作的履历；操作负荷算出部，针对所述操作履历记忆部所记忆的所述选择操作，利用该选择操作和所述履历中包括的该选择操作之前的其他的选择操作，算出进行该选择操作时的所述用户的操作负荷；不假思索操作判定部，针对所述操作履历记忆部所记忆的所述选择操作，所述操作负荷算出部所算出的所述用户的所述操作负荷越小就判断该选择操作是不假思索的操作，从而判定该选择操作是否是所述不假思索的操作，所述不假思索的操作是用户随便进行的操作；以及操作支援部，基于除了被所述不假思索操作判定部判定为是所述不假思索的操作的选择操作以外的所述选择操作的履历，来支援所述用户的操作。

根据此构成，根据用户的选择操作的履历，按照每个选择操作算出操作负荷，操作负荷小的选择操作被判定为是不假思索的操作。因此，能够排除作为功能推定的精确度下降的原因的不假思索的操作之后，推定用户作为目标的功能。因此，能够进行精确度高的目标功能推定，能够进行对用户更加恰当的操作支援。