[实用新型]网上咨询管理系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种网上咨询管理系统，特别是一种通过视频处理和数据处理技术对咨询流程进行优化处理，实现服务人数和时间的自动化控制，从而实现高容量、个性化咨询服务的动态管理。该系统属于网上服务平台技术领域。

背景技术

随着咨询业的发展和网络技术的普及，通过网络开展咨询的服务形式越来越普遍。目前网上咨询一般采用文字、视频通信等形式。

在文字传输的咨询形式中，一般采用一问一答的形式。被咨询方按提问的先后顺序解答问询人提出的问题。

在视频通信中，一对一的视频较为常见。一对多视频通信的解决方案与视频会议相类似，采用轮流播放的方式解决多人显示的问题。

此外还有文字加视频的咨询或通信方式。在交流中既显示头像等局部视频又显示交流的文字。它目前主要采用一对一的方式实现。

以上通信形式在应用于网上咨询时，难以满足对咨询服务的质和量的要求。网上咨询服务要求在服务人数剧增时仍能满足每位问询人的具体需求。排除咨询顾问自身素质的主观因素，咨询服务水平在很大程度上取决于每位问询人的切身利益是否得到重视。问询人所关切的问题，例如排队时间、服务时间、其他问询人的问题、受重视的程度等在一对一网上咨询时常常被忽视，而如果采用一对多视频会议的方案，问询人不得不花时间逐一查看所有其他人的咨询视频，而在现实世界中，问询人必须专注于问询事宜，现有方案只能分散他们的注意力。咨询单位或个人关心的问题，例如服务能力数据，需求满足程度也未在现有方案内予以解决。

针对上述问题，我们有必要设计一种具有高容量服务处理能力并兼顾各终端不同需求的网上咨询管理系统。

发明内容

本实用新型的主要目的在于解决上述现有网上咨询管理系统中所存在的问题，提供一种通过视频处理技术对咨询流程进行优化处理，实现服务人数和时间的自动化管理，同时分组分区显示咨询或等待过程，从而满足高容量服务需求的咨询管理系统。

本实用新型的次要目的在于提供实时数据分析，按分析结果辅助终端进行决策、控制图像的组合，结合人因对高容量的咨询服务进行动态管理。

本实用新型的上述目的是通过下述技术方案予以实现的：

网上咨询管理系统，由一中央处理单元和若干供问询人和咨询顾问使用的终端机构成；

所述每个终端机中至少包括有一组用以获取问询人或咨询顾问的视音频信号、并将获得的视音频信号传送至所述中央处理单元的摄像头和麦克，以及一台用来接收并显示由所述中央处理单元输出的视频及数据的显示器；

所述中央处理单元包括：视频处理模块、时间数据处理模块、人数数据处理模块和输出数据处理模块；

由所述终端机传回的问询人或咨询顾问的视音频信号，被输入所述视频处理模块，所述视频处理模块对视频中是否存在不当语言信息或行为动作进行识别，，将视频中的人体影像分割出来；

所述人数数据处理模块对处在该网上咨询管理系统的问询人进行计数；

所述时间数据处理模块对进入该网上咨询管理系统的每位问询人的等候或咨询时间以及咨询顾问的工作时间进行记录；

所述输出数据处理模块接收来自人数数据处理模块的人数数据并计算出当前咨询人数和等待人数；接收来自时间数据处理模块的时间数据并计算出当前和剩余时间；接收来自视频处理模块的问询人或咨询顾问的人体影像并将该人体影像添加到虚拟的等待区或咨询区环境中；并将人数数据、时间数据和视频一起输出给所述终端机的显示器。

网上咨询管理系统，其中所述输出数据处理模块还按照预设的同屏显示人数将图像分组，分组分区显示咨询或等候过程，并在输出信号前调整图像布局，使各终端用户接收的图像位于视觉中心位置。

网上咨询管理系统，其中在所述各个终端机中还可设有登录模块，当用户通过该登陆模块登入或登出该网上咨询管理系统时，所述人数数据处理模块对当前系统中的问询人数进行更改。

网上咨询管理系统，其中所述中央处理单元中还具有图像数据库，由所述终端机传回并经过所述视频处理模块处理的人体影像存储于所述图像数据库中。

本实用新型的有益效果是：该网上咨询管理系统借助视频及数据处理技术对高容量咨询服务实施动态管理，兼顾各终端的不同需求，将人机因素有效地结合起来，建立了一种自调谐的管理系统，在咨询服务达到高容量或超高容量时仍能实现个性化的精准服务。

附图说明

图1为网上咨询管理系统一个实施例结构图；

图2为带登陆模块网上咨询管理系统的结构图。

具体实施方式