[实用新型]网上咨询管理系统

权利要求书

1.网上咨询管理系统，其特征在于：由一中央处理单元和若干终端机构成；

所述每个终端机中至少包括有一组用以获取问询人或咨询顾问的视音频信号、并将获得的视音频信号传送至所述中央处理单元的摄像头和麦克，以及一台用来接收并显示由所述中央处理单元输出的视频及数据的显示器；

所述中央处理单元包括：视频处理模块、时间数据处理模块、人数数据处理模块和输出数据处理模块；

由所述终端机传回的问询人或咨询顾问的视音频信号，被输入所述视频处理模块，所述视频处理模块对视频进行识别，将视频中的人体影像分割出来；

所述人数数据处理模块对处在该网上咨询管理系统的问询人进行计数；

所述时间数据处理模块对进入该网上咨询管理系统的每位问询人的等候或咨询时间以及咨询顾问的工作时间进行记录；

所述输出数据处理模块接收来自人数数据处理模块的人数数据并计算出当前咨询人数和等待人数；接收来自时间数据处理模块的时间数据并计算出当前和剩余时间；接收来自视频处理模块的问询人或咨询顾问的人体影像并将该人体影像添加到虚拟的等待区或咨询区环境中；并将人数数据、时间数据和视频一起输出给所述终端机的显示器。

2.如权利要求1所述的网上咨询管理系统，其特征在于：所述输出数据处理模块还按照预设的同屏显示人数将图像分组，分组分区显示咨询或等候过程，并在输出信号前调整图像布局，使各终端用户接收的图像位于视觉中心位置。

3.如权利要求1或2所述的网上咨询管理系统，其特征在于：在所述各个终端机中设有登录模块，当用户通过该登陆模块登入或登出该网上咨询管理系统时，所述人数数据处理模块对当前系统中的问询人数进行更改。

4.如权利要求1或2所述的网上咨询管理系统，其特征在于：所述中央处理单元中还具有图像数据库，由所述终端机传回并经过所述视频处理模块处理的人体影像存储于所述图像数据库中。