[实用新型]一种电话银行系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种银行系统，尤其涉及一种电话银行系统。

技术背景

电话银行是近年来国外日益兴起的一种高新技术，它是实现银行现代化经营与管理的基础，它通过电话这种现代化的通信工具把用户与银行紧密相连，使用户不必去银行，无论何时何地，只要通过拨通电话银行的电话号码，就能够得到电话银行提供的其它服务。目前，电话银行普遍使用PBX呼叫方案，存在着对新兴的CTI和VoIP支持不够，同时缺乏开放性和标准性，且价格昂贵，覆盖业务较少，系统不稳定、承载力较低等问题。

发明内容

本实用新型克服了现有技术中的不足，提供一种电话银行系统，实现了对某一交易流量的实时控制和某一业务的动态开关，提供在线和离线传真两种方式、多用户并行服务、良好的开放性和标准性，扩展能力强、成本较低，承载能力强，性能稳定，使用便捷。

本实用新型通过下述技术方案予以实现：

一种电话银行系统，其特征在于，包括通过广域网相互连接的客户服务中心、坐席中心、后台模块、以及远程接入端，其中：

客户服务中心包括通过局域网相互连接的若干语音网关模块、若干传真服务器、若干企业客户沟通管理模块、若干语音压缩器、若干群集管理器、若干呼叫中心、若干通讯接口、若干域服务器、若干应用操作站处理机、若干交互语音应答系统、一消息服务器、监控平台、数据库服务器、第一录音机、应用服务器和路由器；

语音网关模块通过电信线路连接本地电信局，用于接入网络电话和传真；

群集管理器用于提供群集服务和均衡网络负载；

企业客户沟通管理模块用于对语音网关模块进行话务管理；

应用服务器用于客户数据的整合与分析，客户分类，提供银证、信用卡中间业务、金融查账、传真对账单、客户投诉、咨询、建议的服务；

数据库服务器储存有银行业务信息，并用于储存用户数据和系统操作数据信息；

语音压缩器用于语音信号的压缩；

传真服务器用于提供队列传真、在线传真及传真接收的功能，具有在线和离线两种传真方式；

消息服务器用于接受、传递、转发数据和信息；

通讯接口用于连接外设或数据传输线；

域服务器用于设定用户权限；

应用操作站处理机用于承担网络服务器功能；

监控平台用于对坐席中心和呼叫中心的集中监控、管理和维护；

交互语音应答系统用于对语音网关模块接入的来电进行语音引导、服务分类和转接，并提供自动语音功能、后台语音播放功能、控制客户队列功能、密码录入功能和干扰音发送功能；

呼叫中心用于接受交互语音应答系统的转接信号，对来电进行路由选择和电话转接，并同步传输相应的数据；

坐席中心包括通过路由器连接于广域网的若干网络电话端、连接于若干网络电话端的若干第二录音机和若干坐席端，网络电话端用于接收呼叫中心转接的用户来电，坐席端为坐席人员的操作端，第二录音机用于记录语音信息；

后台模块包括通过路由器于广域网连接的大前置模块、通过局域网连接于大前置模块的银证平台、证券平台、信用卡模块、储蓄核心模块、基金模块和对公核心模块；

大前置模块用于对应用服务器发出的交易请求进行协议转换和报文转换，并将转换后的交易信号发送到银证平台、证券平台、信用卡模块、储蓄核心模块、基金模块或对公核心模块；

银证平台用于完成银证交易；

证券平台通过广域网连接于证券所，用于完成证券交易；

信用卡模块用于完成信用卡交易；

储蓄核心模块用于完成储蓄业务；

基金模块用于完成基金交易；

对公核心模块用于完成对公交易；

远程接入端包括通过路由器连接于广域网的若干语音网关模块，语音网关模块连接于外省市电信局，用于向客户服务中心发送用户来电和传真。

一种电话银行系统，其中数据库服务器采用UNIX服务器，并采用磁盘阵列进行数据贮存。

一种电话银行系统，其中企业客户沟通管理模块提供冗余备份和自动热切换。

一种电话银行系统，其中呼叫中心提供双机热切换和自动的热切换。

一种电话银行系统，其中交互语音应答系统实施多机并行运行。

一种电话银行系统，其中坐席端对录音的进行控制，并对业务进行匹配关联。

一种电话银行系统，其中监控平台能对录音进行检索和回放，并能对坐席中心的录音进行实时监听。

一种电话银行系统，其中传真服务器提供传真重置、修改号码、浏览传真和线路管理。