[实用新型]一种电话银行系统

权利要求书

1.一种电话银行系统，其特征在于，包括通过广域网相互连接的客户服务中心、坐席中心、后台模块、以及远程接入端，其中：

所述客户服务中心包括通过局域网相互连接的若干语音网关模块、若干传真服务器、若干企业客户沟通管理模块、若干语音压缩器、若干群集管理器、若干呼叫中心、若干通讯接口、若干域服务器、若干应用操作站处理机、若干交互语音应答系统、一消息服务器、监控平台、数据库服务器、第一录音机、应用服务器和路由器；

所述语音网关模块通过电信线路连接本地电信局，用于接入网络电话和传真；

所述坐席中心包括通过路由器连接于广域网的若干网络电话端、连接于所述若干网络电话端的若干第二录音机和若干坐席端，所述网络电话端用于接收呼叫中心转接的用户来电，所述坐席端为坐席人员的操作端，所述第二录音机用于记录语音信息；

所述远程接入端包括通过路由器连接于广域网的若干语音网关模块，所述语音网关模块连接于外省市电信局，用于向客户服务中心发送用户来电和传真。

2.根据权利要求1所述的一种电话银行系统，其特征在于，所述数据库服务器采用UNIX服务器，并采用磁盘阵列进行数据贮存。

3.根据权利要求1所述的一种电话银行系统，其特征在于，所述客户服务中心、坐席中心、后台模块、以及远程接入端通过路由器连接于广域网。