[发明专利]提供动态帮助信息的装置和方法

说明书

技术领域

本发明总体涉及帮助信息的提供，更具体而言，涉及现场提供动态帮助信息的装置和方法。

背景技术

如今，各种各样的新应用，尤其是web应用层出不穷。这些新出现的web应用也趋向于越来越复杂，因此，对于初学者来说，掌握这些新应用的使用需要花费不少时间和努力。如何有效地培训和帮助用户熟悉新出现的应用是需要考虑的问题。

为了使得用户能够了解web应用的使用，传统技术中采用了各种方式为用户提供帮助信息。这些方式包括阅读纸质的参考书籍、阅读电子指南、阅读在线帮助、观看用于教学的多媒体资料或具有声音和图片的课件等等。然而，这些传统方式已经远远不能适应用户的需要。例如，参考书籍和电子指南中提供的信息一般过于理论化，不利于用户学习各种应用的实际操作。相比而言，在线帮助对于解决问题更为直接和有效，但是，并不适合初学者进行学习，因为很多初学者甚至不知道如何描述和确定自己面对的问题。多媒体资料虽然非常生动，但是依然不够实用，也不能有针对性地解决用户面对的各种问题。因此，可以看到，上述传统方式都具有明显的不足。这些方式的共同点在于，它们都是被动的学习方法。用户被动地阅读和观看各种指导，但是却不能进行任何互动、反馈和参与。这种单向的学习方式使得学习效率难以提高。

更具体地，针对当前的web 2.0应用环境，上述传统方式更显不足。在web 2.0应用中，网页页面上有许多窗口和控件，这使得该应用更加富于变化。用户所进行的每个不同操作会导向不同的应用进程和不同的外观呈现，这使得当前静态的、预定义的帮助信息无法涵盖web应用下所有可能面临的情况。

从用户的角度出发，最理想最有效的学习方式就是，旁边有一位web应用的专业人员，在用户进行实际操作的时候给予现场指导。由于这样的专业人员熟知web应用的操作方式，并且了解用户之前的操作步骤，所以，他能给出动态的、有针对性的指导，告诉用户接下来该如何操作。从技术的角度出发，希望有产品能够起到这样的专业指导的作用，也就是说，希望在用户与服务端进行交互的实际操作过程中，有产品能够一步一步地给出用户所需的动态帮助信息。

为了提供这样的“现场”指导，现有技术中已经开发了一些新的web应用，这些web应用在提供应用本身的功能之外，能够同时为用户提供真实体验的现场培训。具体而言，这些web应用允许用户与服务端建立真实的连接，在用户通过该连接进行每个步骤的操作时，web应用将会给出一些提示，告诉用户接下来应该做什么，并解释如何去做。这样的提示或解释呈现在界面的适当位置。根据这样的帮助信息，用户就可以一步一步地顺利完成操作，实现想要的功能。这正是用户所期望的现场指导的方式。然而，现有的提供现场指导的产品存在这样的问题，即，必需修改服务端的代码才能实现这样的即时提示和帮助。而修改产品的服务侧成本很高，且不易维持。这也正是这样的现场指导方法没有得到广泛推广的原因。因此，需要一种不同的方式，能够简单易行地为用户提供动态帮助信息和现场指导。

发明内容

针对以上问题，提出本发明，旨在推出一种与web应用服务器相独立地提供动态帮助信息的系统和方法。

根据本发明第一方面，提供一种帮助信息提供装置，包括：接收单元，配置为接收用户的至少一个操作，并获得用户的操作历史，其中所述操作历史包括所述至少一个操作；确定单元，配置为根据用户的操作历史确定对应的帮助信息；以及信息获取单元，配置为获取所述对应的帮助信息。

根据本发明第二方面，提供一种用于辅助提供帮助信息的装置，包括：操作捕获单元，配置为捕获并发送用户的至少一个操作；以及信息呈现单元，配置为接收并显示与用户的操作历史对应的帮助信息，所述操作历史包括所述至少一个操作。

根据本发明第三方面，提供一种帮助信息提供系统，包括本发明第一方面的帮助信息提供装置和本发明第二方面的用于辅助提供帮助信息的装置。

根据本发明第四方面，提供一种提供帮助信息的方法，包括：接收用户的至少一个操作，并获得用户的操作历史，所述操作历史包括所述至少一个操作；根据用户的操作历史确定对应的帮助信息；以及获取所述对应的帮助信息。

根据本发明第五方面，提供一种辅助提供帮助信息的方法，包括：捕获并发送用户的至少一个操作，以及接收并显示与用户的操作历史对应的帮助信息，所述操作历史包括所述至少一个操作。

利用本发明各个方面提供的装置、系统和方法，能够根据用户的操作情况，有上下文背景地给出针对性的提示帮助信息。并且本发明的系统和方法实现方式更为灵活。

附图说明