[发明专利]一种多媒体子系统彩铃自服务转人工台的方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及多媒体子系统彩铃业务领域，更具体的涉及一种实现多媒体子系统用户彩铃自服务转人工台的方法和系统。

背景技术

彩铃业务在各种领域的应用不断普及，在目前正迅速发展的多媒体子系统(IMS)领域也有很好的应用，其应用通常称之为宽带多媒体彩铃业务，具体为，当主叫用户呼叫签订多媒体彩铃业务的被叫用户时，主叫用户可以看到或听到被叫用户设置的多媒体彩铃，多媒体彩铃可以是视频，也可以是音频。

IMS是一个建立在会话初始化协议(SIP)基础上，融合了数据、语音和移动网络的系统，是现在通用移动通信系统(UMTS)分组交换域上的实时业务，它将IP灵活的业务能力植根于移动通信系统之中，极大地丰富了移动增值业务的内容。IMS一般由会话管理和路由类、数据库、服务、支撑实体和计费等几部分组成。

彩铃业务中有一种用户自服务业务，所谓自服务是指系统自动提供用户所需的服务，无需人工参与。具体的，用户可以通过呼叫特定的号码接入到彩铃自服务系统中，根据语音提示，进行业务的签订和退订、彩铃铃音的定购和设置等；用户可以通过这种自服务业务方便地对彩铃业务进行管理，并可以在需要时从自服务转到人工台，由运营商的客服为用户解答问题或办理业务。但是，目前还没有在IMS域实现彩铃业务中自服务转人工台的方案。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种实现IMS彩铃自服务转人工台的方法和系统，使IMS用户能通过彩铃自服务转到人工台服务，方便快捷地实现IMS用户的各种需求，为IMS用户提供更好的服务。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

本发明提供了一种多媒体子系统用户彩铃自服务转人工台的方法，包括：

IMS用户拨打彩铃自服务号码，接收到彩铃自服务提示音后，根据提示音进行操作选择；

IMS用户选择人工台服务时，彩铃业务服务器根据选择信息指示媒体服务器播放接续提示音，并控制人工台与IMS用户之间进行媒体协商，完成IMS用户与人工台的通话。

上述方案中，所述IMS用户拨打彩铃自服务号码，接收到彩铃自服务提示音包括：IMS用户发送呼叫信息给自身所属核心网设备，呼叫信息中携带有IMS用户的媒体信息；所述核心网设备将呼叫信息发给彩铃业务服务器，在彩铃业务服务器上触发彩铃自服务业务；彩铃业务服务器发送呼叫信息给媒体服务器，IMS用户与媒体服务器进行媒体协商；媒体服务器发送对呼叫信息的响应给彩铃业务服务器，彩铃业务服务器将响应发送给IMS用户；IMS用户发送确认消息给彩铃业务服务器，彩铃业务服务器将确认信息发送给媒体服务器，并指示媒体服务器播放彩铃自服务提示音，媒体服务器给IMS用户播放彩铃自服务提示音。

上述方案中，所述IMS用户选择人工台服务时，彩铃业务服务器根据选择信息指示媒体服务器播放提示音包括：IMS用户根据彩铃自服务提示音选择人工台服务，并将选择信息发送给彩铃业务服务器，彩铃业务服务器将选择信息经由人工台所属核心网设备发给人工台，人工台经由人工台所属核心网设备回复空闲信息给彩铃业务服务器，彩铃业务服务器经由人工台所属核心网设备回复确认信息给人工台，人工台回复对确认信息的响应给彩铃业务服务器，彩铃业务服务器发送指示信息指示媒体服务器播放接续提示音，媒体服务器回复指示信息的响应给彩铃业务服务器，并播放接续提示音。

上述方案中，所述控制IMS用户与人工台之间进行媒体协商包括：人工台发送对选择信息的响应给彩铃业务服务器，所述响应中携带有人工台的媒体信息，彩铃业务服务器发送更新信息给IMS用户，携带人工台的媒体信息，IMS用户与人工台进行媒体协商后，回复对更新信息的确认给彩铃业务服务器，携带媒体协商的结果，彩铃业务服务器向人工台发送对选择信息的响应的确认，携带媒体协商的结果，人工台与IMS用户进行通话。

上述方案中，进一步包括：IMS用户与人工台通话完毕，人工台挂机后，人工台向彩铃业务服务器发送挂机信息，彩铃业务服务器向人工台回复对挂机信息的响应，彩铃业务服务器发送呼叫信息给媒体服务器，开始媒体服务器与IMS用户的媒体协商，彩铃业务服务器指示媒体服务器给主叫播放提示音；IMS用户挂机后，IMS用户发送挂机信息给彩铃业务服务器，彩铃业务服务器与媒体服务器释放呼叫，通话结束。

本发明还提供了一种多媒体子系统用户彩铃自服务转人工台的系统，包括：IMS用户终端、IMS用户核心网设备、人工台终端、人工台核心网设备、彩铃业务服务器、媒体服务器；其中，