[发明专利]一种酒店自动监控管理系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种酒店自动监控管理系统及方法，特别涉及一种用于服务器和可携式设备用户间的实时信息传输和反馈的自动监控的管理系统及方法，该酒店是指包含普通酒店、宾馆等广义范围的酒店。

背景技术

在对酒店房态的监控管理方面，现行的处理方式是通过总台服务员集中式管理。举例来说，总台服务员通过计算机查看、调整房间状态，当有房间退房，该客房将转为脏房状态，用对讲机通知相关工作人员打扫卫生，工作人员清扫完毕后，用对讲机通知领班主管检查，检查合格后，房态会转为待售空房状态。这种方式存在几个方面的问题：其一、领班在清洁房间的高峰时期，工作任务繁重，如初查不合格，通知客房清洁服务员返工后，可能会忘记复查，质量得不到保障；其二、频繁通过对讲机对话，会造成噪声污染；其三、各个员工对于客房清扫任务的分配和绩效考核，都是需要人工处理，效率底、准确度差。

另外，在对酒店的监控方面，如对噪声、锅炉水温水位、客房漏水信息、用电功率及温度湿度等的管理，通常需要人为的跟踪和干涉，使得在管理方面较被动且需耗费大量的人力，且仍不能对噪声、客房超高用电功率、客房漏水信息、锅炉水温超出设定范围，水箱剩余水量不足、公共区域温湿度超标等异常情况做出及时的反馈，使得造成客户使用不便、浪费水电费等问题。

发明内容

针对现有技术存在的问题，本发明的目的在于提供一种全自动、节约人力成本、能实时记录监控信息并自动分配相应工作人员对监控信息进行处理和反馈的酒店自动监控管理系统及方法。

为实现上述目的，本发明提供一种酒店自动监控管理系统，用于服务器和可携式设备用户间的实时信息传输和反馈。该酒店自动监控管理系统包括自动监控是否需发送信息至用户，且当监控得到需发送信息至用户时，将信息发送至用户的服务器和实时接收服务器发送的信息且可将用户需发送的信息实时反馈给服务器的可携式设备。

该服务器包括存储模块、处理模块和提示模块。该服务器的存储模块存储房态数据库和人事数据库，房态数据库中保存房间号和房间状态等信息；人事数据库中保存人员识别信息、人员负责的工种及目前所处的工作状态等信息。该服务器的处理模块包括工作判断模块、人事判断模块和状态更改模块。该服务器的提示模块包括工作提示模块。可携式设备包括显示模块和状态反馈模块。以上各模块间的交互关系如下：工作判断模块根据房态数据库中存储的房间状态判断是否需要进行后续工作；若工作判断模块判断需要进行后续工作，则人事判断模块根据人事数据库中存储的人事数据判断需要进行后续工作的人员；工作提示模块将需要进行后续工作的信息发送到该需要进行后续工作的人员；该需要进行后续工作的人员的可携式设备的显示模块上显示该需要进行后续工作的信息；将状态的改变通过状态反馈模块反馈给处理模块；当状态反馈模块将状态的改变反馈给处理模块后，状态更改模更改房态数据库中的房间状态。

另外，该酒店自动监控管理系统还包括信息采集模块和控制器。该信息采集模块包括实时采集各区域监控信息的测量仪器，如声音传感器、电量传感器、门磁、数字水表、流量计、温度传感器、湿度传感器等，安装在酒店的各个区域；信息采集模块将采集到的各区域监控信息发送给控制器，控制器将接收到各区域监控信息的电路信号转化成数字信号并传送至存储模块；存储模块保存各区域监控信息的数据库，包括区域声音强度数据库、区域用电功率数据库、区域用水量数据库、锅炉水温水位数据库、区域温度湿度数据库等；处理模块还包括阈值判断模块和时间判断模块，提示模块还包括异常提示模块和例行提示模块，阈值判断模块判断存储模块中存储的各区域监控信息是否超出预先设定的监控信息阈值，当阈值判断模块判断某区域监控信息超出预先设定的监控信息阈值时，异常提示模块将超出阈值的监控信息自动发送至管理人员；而时间判断模块判断是否到达预先设定的时间间隔，当时间判断模块判断已到达预先设定的时间间隔时，例行提示模块将各区域监控信息自动发送至管理人员。

本发明还提供一种酒店自动监控管理方法，用于服务器和可携式设备用户间的实时信息传输和反馈，该酒店自动监控管理方法包括如下步骤：

(1)服务器自动监控是否需发送信息至用户；

(2)当服务器监控得到需发送信息至用户时，将信息发送至用户的可携式设备上；

(3)用户的可携式设备实时接收服务器发送的信息，且将用户需发送的信息实时反馈给服务器。

另外，该酒店自动监控管理方法还可用于对酒店房态进行监控管理，具体包括如下步骤：