[发明专利]面向第三代移动通信的工作流管理方法

说明书

技术领域

本发明涉及运维流程管理领域，尤其涉及一种面向第三代移动通信的工作流管理方法。

背景技术

在现代社会的生产活动中，企业的内部分工向精细化发展，内部各种业务的处理情况越来越复杂，而需求也在不断地变动，简单地通过人工递交工单的方式来传递和派发任务无法满足企业的需求，需要利用计算机来提供一个综合的、集成化的解决方案，对各个环节进行分析和抽象，建立工作流流转模型，提供一定的手段对常规性事务进行管理。工作流在这样的背景下诞生了。

工作流管理能够在信息技术的支持下实现基于人工和计算机活动组成的业务过程的自动化，它可以实现不同自动化程度的规范化业务功能，具有良好的适应性。目前，工作流管理正在迅速发展，在不同的行业已经得到了广泛的应用。在现有技术中，传统的工作流管理软件具有通用性较强、适合各种行业的优点，但定制性不强，无法适应移动运营商现有的需求；工单流转系统具有能够针对移动公司进行部分业务的流程管理的优点，但比较局限部分特定的流程，比如弱覆盖，无法涵盖各个专业的工作。由于移动通信的迅速发展，移动运营商的项目以及处理流程也千变万化，现有的特定的工作流管理系统无法适应移动业务快速变化的工作特点。

另外，工作的无序化和因工作划分较细带来的负责人不明确等不利情况时有发生，各部门不同级别的用户所用的是相同的、单一的页面及功能，使用户无法直接、清晰地了解自己的职责和任务，使用户对项目的执行效率降低。目前现有的电子化工作流管理系统已无法满足移动网络运维工作的需要。

发明内容

本发明要解决的技术问题是：针对现有技术的不足和移动运维管理的特点，以及工作流管理原则，提出一种面向第三代移动通信的工作流管理方法，能使系统管理员能够定制工作中的任务类型、用户组、子项目，并可为各子项目配置任务/协办以及审核/受理组，用以规范日常运维管理的流程，为不同级别用户呈现的不同页面，提高工作效率。

本发明的技术方案是：一种面向第三代移动通信的工作流管理方法，包括如下步骤：

步骤S1：用户通过表示层配置业务逻辑层，进行工作流建模，包括以下子步骤：

步骤S11：用户定义项目或子项目类型；

步骤S12：用户为项目或子项目配置任务；

步骤S13：用户为需要派发协办的任务配置相应的协办；

步骤S14：根据实际需要，为任务配置受理组，为协办配置审核组和受理组；

步骤S2：工作流引擎解释定义好的项目或子项目、及其项目或子项目包含的工作任务，并自动生成工单表，并将生成的工单表存储在数据存储层；工作流执行服务器通过读取工单表对项目中的任务流转进行控制，自动进行任务的派发；

步骤S3：在工作流流转过程中，用户通过表示层对工单表进行处理和管理，包括：项目和子项目的增加、删除或修改，排列任务的执行次序和配置各类参数。

本发明的更详细的技术方案是：

所述用户定义的项目或子项目从立项到归档，至少经历5个状态，包括立项、草稿、实施、已结项和已归档；项目开始时为“立项”状态，此时所有数据为空；创建人新建项目，填写项目数据并保存后，项目处于“草稿”状态，若此时项目被删除，则回到“立项”状态；若根据引擎规则，递交的项目任务被受理，则进入“实施”状态；此时，若驳回，则返回“草稿”状态，若创建人同意项目结项，则进入“结项”状态；之后，若项目创建人和管理者进行归档操作，项目进入“已归档”状态。

所述步骤S2中，所述工作任务包括任务和协办，一个任务可以包含若干协办；工作流引擎生成的工单表包括任务单和协办单。

所述任务包括5种状态：空、待受理、已受理、已回复和已驳回；所述协办包括6种状态：空、待审核、待受理、已受理、已回复和已驳回。

所述步骤S3中，配置的参数包括：项目类型、子项目类型、执行人、创建人和执行顺序。

所述步骤S3中，对于不同级别的用户，表示层显示的界面不同，仪显示和用户可执行的操作相关的界面。

进一步地，不同级别地用户读、写项目信息地权限不同，对项目信息有读权限的用户包括：项目管理组成员、项目任务单的受理组成员、项目协办单的审核组成员、项目协办单的受理组成员。

项目处于“空”状态时，项目的管理组成员具有创建项目的权限；在“草稿”状态时，项目的创建人有写的权限；在“实施”阶段时，当前任务的受理人对该任务有写权限，协办单的受理人对协办单有写权限；当项目处于“已结项”和“已归档”状态时，任何用户无写权限