[发明专利]互动服务方法及结合保全网络的互动服务系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种网络服务，特别是关于一种互动服务方法及结合保全网络的互动服务系统。

背景技术

传统透过网络取得实体服务的方式，是以计算机连接因特网之后，联机至服务提供者的网页浏览各项服务清单。当使用者找到所需要的服务的后，便下达的需求指令并输入个人认证数据，如此一来便可由服务提供者提供实体服务至使用者。

然而，前述过程中使用者发出请求及及个人认证数据之后，若有发现请求错误，或是个人数据错误时，往往无法及时发现，必须等到实体服务送达错误地点后才能发现。反之，服务提供者也无法追踪其实体服务是否确实于时限内送达服务地点，造成服务提供者与使用者的困扰。

发明内容

鉴于上述问题，本发明提出一种互动服务方法及结合保全网络的互动服务系统，用以改善服务提供模式。

为达成上述目的，本发明提出一种互动服务方法，用以供一客户端主机的使用者取得一远程客服中心的实体服务，其是以客户端主机产生一图像化的接口选单，透过一影音输出接口输出，以呈现于一电视机。客户端主机与远程客服中心透过因特网进行数据交换程序，以建立网络数据流的传输。客户端主机经由程序设计以图标选单方式呈现服务项目，使用者以简单的遥控器选择需求服务接口选单，使接口选单上至少包含前述的服务项目。使用者操作接口选单选取所需要的服务项目，传送需求远程客服中心的服务单元。远程服务中心以通信网路发送询问信息至客户端以确认使用者的需求。远程服务中心指派一服务派遣单元提供实体服务至该使用者，并以一行动通信装置透过行动通信网路回报一服务历程至远程客服中心以进行服务送达以及服务质量等确认。当确认服务送达之后，以一帐务处理单元纪录费用于该使用者的账户，并记录服务历程于一客户关系管理单元中。

本发明提出一种结合保全网络的互动服务系统，包含客户端主机、远程客服中心、及一行动通信装置。客户端主机用以监控设置地点的保全状态，并回报至一保全控管中心，其中客户端主机是产生一图像化的接口选单、输出接口选单至一电视机、并接收一遥控器发出的一控制信号，以供使用者操作显示于电视机上的接口选单，以选取或执行显示于电视机的接口选单。远程客服中心用以提供服务项目，且客户端主机是透过一因特网及一电信网络连接于远程客服中心。其中客户端主机与远程客服中心透过因特网进行交握程序，以建立网络数据流的传输，使客户端主机取得远程客服中心的服务项目以更新接口选单，使接口选单上至少包含前述的服务项目；接口选单被选取的服务项目需求传送远程客服中心，且远程服务中心以通信网路发送询问信息至客户端以确认客户端的使用者的需求，并提供实体服务至该使用者。行动通信装置透过一行动通信网路回报一服务历程至远程客服中心以进行服务送达及服务质量确认，其中当确认服务送达之后，远程客服中心是纪录费用于使用者的账户，并记录服务历程且每次服务确认后即可累积红利点数以换取福利筹码。

本发明提供新的服务模式，于提供服务的前及之后都进行确认过程，使用者可得到一种量身订做的服务项目，对于使服务内容、效率、质量将更为严谨及完善，并有利于服务提供者追踪客户的需求。

附图说明

图1及图2为本发明实施例的系统方块图。

图3为本发明实施例的使用示意图。

图4为本发明的流程图。

符号说明

100    客户端主机                110    控制单元

120    程序内存                    130    随机存取内存

140    模块控制接口                150    影音输出接口

160    遥控接收模块                170    通信模块

180    遥控器                      200    远程客服中心

300    电视机                      400    行动通信装置

210    服务单元                    220    服务派遣单元

230    帐务处理单元                240    客户关系管理单元

250    认证授权单元                260    信息影音串流单元

具体实施方式

请参阅图1及图2所示，为本发明第一实施例所揭露的一种结合保全网络的互动服务系统，使用者透过一客户端主机100联系远程客服中心200进行互动，以取得所需的服务。