[发明专利]互动服务方法及结合保全网络的互动服务系统

权利要求书

1.一种互动服务方法，用以供一客户端主机的使用者取得一远程客服中心的实体服务，其特征在于，包含：

该客户端主机产生一图像化的接口选单，透过一影音输出接口输出，以呈现于一电视机；

该客户端主机与该远程客服中心透过因特网进行数据交换程序，以建立网络数据流的传输；

该客户端主机取得该远程客服中心的服务项目以更新该接口选单，使该接口选单上至少包含前述的服务项目；

操作该接口选单选取所需要的服务项目，传送需求该远程客服中心的服务单元；

该远程服务中心以电信网络发送询问信息至客户端以确认该使用者的需求；

该远程服务中心指派一服务派遣单元提供实体服务至该使用者；及

以一行动通信装置透过行动通信网路回报一服务历程至该远程客服中心以进行服务送达确认；

当确认服务送达之后，以一帐务处理单元纪录费用于该使用者的账户，并记录服务历程于一客户关系管理单元中。

2.根据权利要求1所述的互动服务方法，其特征在于，回报该服务历程的时机是于完成该实体服务时，或进行该实体服务过程中。

3.根据权利要求1所述的互动服务方法，其特征在于，还包含以一认证授权单元确认该使用者的识别身份，以由该客户关系管理单元取得对应的客户特性数据。

4.一种结合保全网络的互动服务系统，其特征在于，包含：

一客户端主机，用以监控设置地点的保全状态，并回报至一保全控管中心，其中该客户端主机是产生一图像化的接口选单输出该接口选单至一电视机、并接收一遥控器发出的一控制信号，以供使用者操作显示于该电视机上的接口选单，以选取或执行显示于该电视机的接口选单；

一远程客服中心，用以提供服务项目，且该客户端主机是透过一因特网及一电信网络连接于该远程客服中心，其中该客户端主机与该远程客服中心透过该因特网进行交握程序，以建立网络数据流的传输，使该客户端主机取得远程客服中心的服务项目以更新该接口选单，使该接口选单上至少包含前述的服务项目；该接口选单被选取的服务项目需求传送该远程客服中心，且该远程服务中心以公众电话网络发送询问信息至客户端以确认该客户端的使用者的需求，并提供实体服务至该使用者；及

一行动通信装置，用以透过一行动通信网路回报一服务历程至该远程客服中心以进行服务送达确认，其中当确认服务送达之后，该远程客服中心是纪录费用于该使用者的账户，并记录服务历程。

5.根据权利要求4所述的结合保全网络的互动服务系统，其特征在于，该客户端主机包含：

一控制单元，用以执行系统程序及处理数据，并产生一图像化的接口选单；

一模块控制接口，连接于该控制单元，用以处理该控制单元对外的输出/输入作业；

一影音输出接口，透过该模块控制接口连接于该控制单元，用以输出该接口选单至一电视机；

一遥控接收模块，透过该模块控制接口连接于该控制单元，用以接收一遥控器发出的一控制信号，以供使用者操作显示于电视机上的接口选单，以选取或执行显示于该电视机的接口选单；及

一通信模块，透过该模块控制接口连接于该控制单元，用以连接该控制单元至该客服中心。

6.根据权利要求5所述的结合保全网络的互动服务系统，其特征在于，该客户端主机还包含：

一程序内存，用以储存该系统程序及该些数据；及

一随机存取内存，用以加载常驻及处理中的数据；

其中该控制单元于初始化之后，由该程序内存加载系统程序及该些数据，并加载常驻及处理中的数据至该随机存取内存。

7.根据权利要求5所述的结合保全网络的互动服务系统，其特征在于，该程序内存为一种数据储存装置，用以储存、记忆系统程序及各项数据。

8.根据权利要求5所述的结合保全网络的互动服务系统，其特征在于，该通信模块用以使该控制单元连接因特网、电信网络、或保全专线。