[发明专利]高性能问题应答录系统及用法

说明书

技术领域

本发明涉及一种高性能问题应答录系统及用法。

背景技术

一般公司企业为处理大量业务案件，及确保公司业务执行的质量与效率，通常会因应公司业务的种类，将公司业务分成数个部门，藉由不同专业领域的人员，以分工合作方式，来处理执行过程中所产生的各类问题。当处理人员将公司业务交付给承办人员处理时，由于会牵涉到该处理人员所负责的业务事项，如该处理人员与承办人员的所在位置相距甚远，往往会透过电话或电子邮件联络，来判断及处理后续公司业务及问题。然而前述电话联络的沟通方式，并不易留下纪录备查，如有缺失则无法厘清责任归属，况且在同步处理问题时，却难以将问题同步呈现给两地人员观看，如其一人员外出洽公，又需待该人员回复电话，但如该人员公事繁忙则会因此疏忽联络；而采用电子邮件联络，除会受不同系统的电子邮件无法或延缓送达时效外，也会受防病毒软件阻挡而无法收到电子邮件，或是被当作垃圾信件处理。

由于现今公司企业藉由不断提升计算机化的运用，来加强公司企业组织中各部门之间的信息交换，避免造成业务案件在工作流程中产生障碍，因此，即有一种企业资源规划(Enterprise Resource Planning；简称ERP)系统应运而生，该ERP系统泛指一种能提供整合软件包的系统，其大多分类有财务模块、人力资源模块、进销存模块、生产模块等类别，其主要是被公司企业用来当作订单管理用途，透过该ERP系统，能让位于两地的人员同步观看公司业务数据，并进行数据更新与修正，以及能提供客户服务及订单追溯等作业过程，帮助人员管理产品计划、零件采购、库存维护、及与供货商互动，能顾及整体流程，以整合信息来提升效率，并维持企业运作所需之金钱、人力、物料及时间等主要资源。

所欲解决的问题点：

上述ERP系统主要是用作订单管理用途，因此只有涉及处理产品及其零件的库存、维护、订单等公司业务的承办人员外，一般人员皆较少接触该ERP系统，且该ERP系统需要透过课程学习，来熟悉系统的操作接口，较不易普及以供一般人员使用，如此会使人员与人员之间，有部分人员的沟通方式，仍会采以传统电话或电子邮件联络，致使上述联络问题仍无法有效改善。

其次，该ERP系统虽能供位于两地的人员同步观看，并进行数据更新与修正，在前述过程中，如有问题仍需以电话频繁联系，而发生状况又不易厘清责任归属。且达成同步作业的条件，则需位于两地的人员要同时使用该ERP系统，如其一人员无法使用该ERP系统，另一人员仍需透过电话或电子邮件联络，以告知更新或修正内容，该联络方式同样会有上述问题发生。

此外，当上述处理人员需将公司业务交接给复数承办人员时，透过电话来个别联络各承办人员，则极为耗时；至于透过电子邮件群体联络，会造成联络对象的询问对象不明确，且询问对象也难以厘清工作责任与范围，而更需花费时间在解释与说明公司业务内容。

发明内容

本发明目的在于提供一种具针对性发问功效、且能交叉问答、并具实时处理机制、与多样统计数据来多角度检视观察的高性能问题应答录系统(EfficientQuestion System，简称Eqs)及用法。

为解决前述问题及达到本发明目的，本发明的技术手段是这样实现的，为一种高性能问题应答录系统，是架设在服务器中且透过网络系统链接，以供位于网络终端的人员用户使用，来沟通与处理问题，并能检视问题处理状态，其包括：

一设在服务器中的数据库，记载有以公司、部门、项目、人员为统计单位的数据，以及由前述各统计单位中所产生的各类业务问题、回答与相关记录的问答数据；

一与上述数据库链接的问答作业模块，其具有一供人员用户登入且能判断人员类别的入口界面、数个与入口接口链接并供该人员专属使用的专属操作界面、以及经专属操作接口设定回答时限来形成提醒警示作用的讯息提示程序；及

数个数字处理装置，设在网络终端以供人员用户进入上述专属操作接口，来建立、储存或读取上述数据与问答数据。

一又为解决前述问题及达到本发明的目的，本发明的技术手段是这样实现的，为上述高性能问题应答录系统的用法，是架设在服务器中且透过网络系统链接，以供各网络终端的人员用户使用，来沟通与处理业务问题，并能检视问题的处理过程，其步骤包括：

步骤A，在该系统的数据库中建立人员的数据，以供该系统的问答作业模块判断登入的人员用户；

步骤B，当人员用户进入上述模块的专属操作接口后，能检视问题的信息与状态，并能选择询问对象发送具有回答时限的问题；