[发明专利]高性能问题应答录系统及用法

权利要求书

1.一种高性能问题应答录系统，是架设在服务器(50)中且透过网络系统链接，以供位于网络终端的人员用户(40)使用，来沟通与处理问题，并能检视问题处理状态，其包括：

一设在服务器(50)中的数据库(10)，记载有以公司、部门、项目、人员为统计单位的数据，以及由前述各统计单位中所产生的各类业务问题、回答与相关记录的问答数据；

一与上述数据库链接的问答作业模块(20)，其具有一供人员用户登入且能判断人员类别的入口界面(21)、数个与入口接口链接并供该人员专属使用的专属操作界面(22)、以及经专属操作接口(22)设定回答时限来形成提醒警示作用的讯息提示程序(23)；及

数个数字处理装置(30)，设在网络终端以供人员用户进入上述专属操作接口，来建立、储存或读取上述数据与问答数据。

2.如权利要求1所述高性能问题应答录系统，其特征在于：所述专属操作接口(22)更包含有数个依人员用户(40)类别显示以供专属使用的功能选项(221)、对应前述功能选项来显示数据与问答数据的操作显示区(222)、与供人员用户(40)选取以结束问答作业的评价选项(223)。

3.如权利要求1或2所述高性能问题应答录系统，其特征在于：所述专属操作接口(22)会依人员用户(40)类别，分为系统管理人员接口(22a)、稽查管理人员界面(22b)、具高阶权限的A级人员接口(22c)、及具低阶操作权限的B级人员接口(22d)。

4.一种高性能问题应答录系统的用法，是架设在服务器(50)中且透过网络系统链接，以供各网络终端的人员用户(40)使用，来沟通与处理业务问题，并能检视问题的处理过程，其步骤包括：

步骤A：在该系统的数据库(10)中建立人员的数据，以供该系统的问答作业模块(20)判断登入的人员用户(40)；

步骤B：当人员用户进入上述模块的专属操作接口(22)后，能检视问题的信息与状态，并能选择询问对象发送具有回答时限的问题；

步骤C：当作为询问对象的人员用户进入上述模块的专属操作接口(22)后，能检视问题的信息与状态，以回答步骤B人员用户、或是他人等提问人员的问题；及

步骤D：待步骤C提问人员收到问题回答后，依回答内容选择点击上述模块的评价选项(223)，以结束该问题的问答作业，或是退回问题回答，以持续进行该问题的问答作业。

5.如权利要求4所述高性能问题应答录系统的用法，其特征在于：所述步骤D的评价选项(223)包含有加分评价、减分评价与退件选项。

6.如权利要求4所述高性能问题应答录系统的用法，其特征在于：所述系统的用法更包括有一处理机制的步骤E，该步骤E能实时处理提问人员与询问对象之间所产生的争议问题，其细部步骤包括：

步骤E-1，当提问人员退回该问题回答的次数过多时，该问答作业模块(20)会自动判定为争议问题并予以注记，并将该争议问题移转至具有仲裁与部份监管资格的第三人员处理；

步骤E-2，当步骤E-1的第三人员收到该争议问题后，透过上述模块能将该争议问题再对询问对象重新提问，并限定时间回答给提问人员；及

步骤E-3A，待提问人员收到步骤E-2争议问题的回答内容后，依回答内容选择点击评价选项，以直接结束该问题的问答作业。

7.如权利要求6所述高性能问题应答录系统的用法，其特征在于：所述系统的用法在步骤E中，更具有一选择方案的步骤E-3B，该步骤E-3B能供步骤E-2的第三人员选择裁定，是否将该争议问题透过上述模块，移交给具有回答资格的第四人员受理，并限定时间回答给提问人员，而此时该模块会自动给予询问对象评价。

8.如权利要求4、6或7所述高性能问题应答录系统的用法，其特征在于：所述系统的用法更设有一步骤F，该步骤F是透过一具监督与管理问题处理进度与效能的第五人员，来监督与管理上述步骤D与步骤E的问答作业。

9.如权利要求4、6或7所述高性能问题应答录系统的用法，其特征在于：所述询问对象或第四人员在回答时限前结束该问题的问答作业，该模块会自动给予正面评价；反之，超过回答时限结束该问题的问答作业，该询问对象或第四人员则会获致负面评价。

10.如权利要求8所述高性能问题应答录系统的用法，其特征在于：所述回答时限会透过上述问答作业模块(20)的讯息提示程序(23)，来提醒询问对象或第四人员，尚未回答问题。