[发明专利]一种质检的方法,装置和系统有效
| 申请号： | 200910108531.1 | 申请日： | 2009-06-27 |
| 公开（公告）号： | CN101931709A | 公开（公告）日： | 2010-12-29 |
| 发明（设计）人： | 庄乃峰;韦思宁;黄卫;简春安 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/24 | 分类号： | H04M3/24;H04M3/51 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 518129 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 质检 方法 装置 系统 | ||
1.一种质检的方法，其特征在于，包括，
接收语音文件转化器发送的转换后的波形数据；
将所述波形数据与预置的问题语音规则进行比对；
根据对比结果，确定所述波形数据中的问题波形数据。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，包括，
所述预置的问题语音规则具体为：预先设定的波形变化的上下阀值，以及持续时间T。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，包括，
所述将所述语音数据与预置的问题语音规则进行比对具体为：
将波形数据的变化范围与所述上下阀值进行比对，当所述变化范围超过所述上下阀值时，将超过所述上下阀值的持续时间与所述持续时间T进行比对。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，包括，
根据对比结果，确定所述波形数据中的问题波形数据具体为：
当波形数据的变化范围超过所述上下阀值，且超过所述上下阀值的持续时间至少为所述持续时间T时，确定所述波形数据为问题波形数据。
5.如权利要求1-4任意一项所述的方法，其特征在于，包括，
根据所述问题波形数据确定语音文件中的问题语音。
6.一种质检的系统，其特征在于，包括，
呼叫中心，用于接收语音文件转化器发送的转换后的波形数据；将所述波形数据与预置的问题语音规则进行比对；根据对比结果，确定所述波形数据中的问题波形数据；
语音文件转化器，用于在呼叫中心获取语音文件后，将所述语音文件转换为波形数据。
7.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述呼叫中心进一步用于，根据所述问题波形数据确定语音文件中的问题语音。
8.一种呼叫中心，其特征在于，包括，
接收模块，用于接收语音文件转化器发送的转换后的波形数据；
对比模块，将所述波形数据与预置的问题语音规则进行比对；
确定模块，用于根据对比结果，确定所述波形数据中的问题波形数据。
9.如权利要求8所述的呼叫中心，其特征在于，所述呼叫中心进一步包括，问题语音管理模块，用于保存所述问题语音规则。
10.如权利要求9所述的呼叫中心，其特征在于，所述问题语音规则具体为：预先设定的波形变化的上下阀值，以及持续时间T。
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