[发明专利]客户关系管理学习引导系统

说明书

技术领域

本发明涉及客户关系管理领域，尤其涉及一种客户关系管理学习引导系统。

背景技术

随着办公自动化和信息管理计算机化的日益普及，客户关系管理类软件的需求也越来越普遍，而目前的客户关系管理类软件在应用普及上一般会面临两个问题：

1。一般的客户关系管理类软件在应用时要求公司的管理模式与软件流程相适应，这就势必造成很多公司在应用软件的前期需要对公司管理模式进行调整，但是很多公司在管理知识的认识和学习上并不是很重视或者不指导如何去学习，这就导致软件因为公司管理配套的跟不上而很难普及和有效应用；

2。营销领域的特征决定了客户关系管理类软件的应用和实践的关联性非常密切，软件中的实践辅导学习对软件使用有巨大的推动作用，一般管理类软件在应用时公司需要请专门的培训公司或顾问公司上课，这样成本高而且在上完课后无法即时的与实践结合，这也导致软件很难普及。

一般管理软件纯粹是作为一种工具来应用，根本就没有涉及哪些是在软件应用中需要学习的，且在将软件应用的时候无法与实践紧密结合，做到即学即用，在使用软件时候同时可以学习相关知识，达到软件应用激发学习，学习促成使用的效果。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：提供一种客户关系管理学习引导系统，该系统可引导用户快速学习应用客户关系管理类软件，使初次使用者不需要培训也可以快速掌握软件的操作和功能，既方便快捷，又节省了培训成本，对客户关系管理的信息化起到了快速促进的作用。

为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：

客户关系管理学习引导系统，该系统包括有：

知识表，用于存储客户关系管理界面上的学习对象对应的知识点的基本信息；

知识库，用于存储客户关系管理界面上的学习对象对应的知识点的详细信息，且所述知识表中的基本信息与所述知识库中对应的详细信息相关联；

知识表调用单元，用于将知识表中所述学习对象对应的知识点的基本信息以知识卡片的形式在所述客户关系管理界面显示；

知识库调用单元，用于根据所述知识库和知识表的关联关系调用所述知识表中以知识卡片形式显示的基本信息对应的知识库中的详细信息。

本发明的有益效果是：

本发明的实施例通过将知识表和与知识表关联的知识库以知识卡片的形式嵌入客户关系管理界面，从而不但使用户可快速掌握客户关系管理类软件的操作和功能，还可以延伸学习和了解营销领域的各种专业知识，不论对初学者还是对资深专业人员都非常实用。

下面结合附图对本发明作进一步的详细描述。

附图说明

图1是本发明提供的客户关系管理学习引导系统一个实施例的组成结构图。

图2是本发明提供的客户关系管理学习引导系统一个实施例中知识卡片的一种界面示意图。

具体实施方式

请参考图1，该图是本发明提供的客户关系管理学习引导系统一个实施例的组成结构图；如图所示，本实施例主要包括有：

知识表1，用于存储客户关系管理界面10上的学习对象对应的知识点的基本信息；

知识库3，用于存储客户关系管理界面10上的学习对象对应的知识点的详细信息，且所述知识表中的基本信息与所述知识库中对应的详细信息相关联；

知识表调用单元2，用于将知识表中所述学习对象对应的知识点的基本信息以知识卡片的形式在所述客户关系管理界面显示；

知识库调用单元4，用于根据所述知识库和知识表的关联关系调用所述知识表中以知识卡片形式显示的基本信息对应的知识库中的详细信息。

具体实现时，所述知识库调用单元4可具体包括有：

访问权限验证模块41，用于验证用户的访问权限；

互动交流调用模块42，与所述访问权限验证模块41相连，用于在用户没有访问权限的条件下，根据所述引用编号将知识库中对应知识点的摘要说明读取到互动交流界面；

详细学习调用模块43，与所述访问权限验证模块41相连，用于在用户有访问权限的条件下，根据所述引用编号将知识库中对应知识点的详细内容读取到详细学习界面。

知识库关联单元44，与所述知识库相连，用于在所述互动交流页面中向所述详细学习调用模块发送调用请求。

另外，本实施例还包括有帮助中心数据库5，其与所述知识内容中以超链接形式显示的提示相关联；

帮助中心调用单元6，用于根据所述知识内容的提示读取所述帮助中心的内容。