[发明专利]客户关系管理学习引导系统

权利要求书

1、一种客户关系管理学习引导系统，其特征在于，该系统包括有：

知识表，用于存储客户关系管理界面上的学习对象对应的知识点的基本信息；

知识库，用于存储客户关系管理界面上的学习对象对应的知识点的详细信息，且所述知识表中的基本信息与所述知识库中对应的详细信息相关联；

知识表调用单元，用于将知识表中所述学习对象对应的知识点的基本信息以知识卡片的形式在所述客户关系管理界面显示；

知识库调用单元，用于根据所述知识库和知识表的关联关系调用所述知识表中以知识卡片形式显示的基本信息对应的知识库中的详细信息。

2、如权利要求1所述的客户关系管理学习引导系统，其特征在于，所述知识卡片为html语言格式，而所述知识库中知识点的详细信息携带有引用编号，且所述引用编号以超链接的形式嵌入到所述知识卡片中。

3、如权利要求2所述的客户关系管理学习引导系统，其特征在于，所述知识库调用单元具体包括有：

访问权限验证模块，用于验证用户的访问权限；

互动交流调用模块，与所述访问权限验证模块相连，用于在用户没有访问权限的条件下，根据所述引用编号将知识库中对应知识点的摘要说明读取到互动交流界面；

详细学习调用模块，与所述访问权限验证模块相连，用于在用户有访问权限的条件下，根据所述引用编号将知识库中对应知识点的详细内容读取到详细学习界面。

4、如权利要求3所述的客户关系管理学习系统，其特征在于，所述知识库调用单元还包括有：

知识库关联单元，与所述知识库相连，用于在所述互动交流页面中向所述详细学习调用模块发送调用请求。

5、如权利要求2所述的客户关系管理学习引导系统，其特征在于，该系统还包括有：

帮助中心数据库，所述帮助中心与所述知识内容中以超链接形式显示的提示相关联；

帮助中心调用单元，用于根据所述知识内容的提示读取所述帮助中心的内容。

6、如权利要求1所述的客户关系管理学习引导系统，其特征在于，所述学习对象携带有学习图标，所述学习图标用于在收到用户的点击学习信息之后，向所述知识表调用单元发送调用知识表的信息。

7、如权利要求1所述的客户关系管理学习引导系统，其特征在于，所述学习对象包括有导航功能模块、统计图、操作按钮、以及字段中的至少一种。