[发明专利]一种流程绩效分析方法及流程绩效分析系统

说明书

技术领域

本发明涉及计算机系统信息处理分析领域，特别是涉及一种业务流程管理方法及系统。

背景技术

当今世界经济的全球化正在加速，来自竞争对手的外部环境压力和变化及内部变化也在不断增长。各个组织要在这种趋势变化中保持竞争优势，必须及时调整他们的业务流程，以便在运营管控过程不断变化时，能使组织的运作能力与市场需求的变化保持步调的一致。BPA(Business Process Analysis，业务流程分析)是一种为调整、优化业务流程提供科学的统计分析的方法和工具。

BPA是伴随BPM(Business Process Management，业务流程管理)理念逐渐形成的一个用于解决企业流程绩效管理的专业工具方案。在早期的BPA市场中，由于缺乏可落地流程的IT架构平台的支撑，多数采用模拟流程运行并产生用于绩效分析的仿真数据，这类BPA工具因为能够很好的适应客户IT基础设施现状，因此在该领域中此类方案已比较普及。但伴随着业务基础中间、SOA技术、J2EE架构和BPM业务流程开发平台的成熟，用户急需一种能够对其实际运行已定义业务规则或流程执行模型的流程数据进行分析加工，通过真实数据反映出组织中流程的绩效情况，能够及时、准确地了解到哪些组织、部门、员工、岗位和流程最有效率、存在哪些问题、瓶颈发生在哪里，为流程绩效考核和持续改进提供客观的分析依据。

伴随着企业ERP、CRM等管理系统的深化应用，这些固有系统大多并未对实现流程绩效管理提供工具支持，也使得企业在从ERP迈向流程化精细管理过程中遇到了规划风险和投资成本，需要借助BPM的流程化管理接入到ERP系统中，并能够利用BPA工具实现对外部系统的流程绩效分析。

但是现有的BPA系统并不能很好的满足这一需求，有部分工作流系统提供了对流程实例、任务的简单监控和图形展示，这些监控分析结果由于缺乏预处理的多维度数据结构和绩效分析模型，不能为流程管理人员直接提供高层的流程绩效分析，为用户实现流程化管理的进一步深化带来技术瓶颈。

发明内容

本发明的目的在于对运行在各个系统中的流程数据提供适用于流程管理所需的较高层的各种流程绩效分析模型和系统，为调整、优化业务流程提供科学的统计分析方法和工具。

为解决上述问题，本发明提出了一种流程绩效分析方法，包括：

对工作流实例数据按照多个分析维度进行预处理；

预置流程绩效分析模型，以定义数据分析的参数；

将预处理后的工作流实例数据与流程绩效分析模型结合，根据数据分析的参数生成目标数据；

基于目标数据产生可交互的图形和表格并显示分析结果。

优选地，所述预处理包括以组织、部门、人员、系统集成接口、岗位和流程维度作为第一特征数据对工作流实例数据进行预处理。

优选地，所述预处理还包括以工作流实例数据到达时间和办理时间作为第二特征数据对工作流实例数据中流程和活动任务的实例数量、处理所消耗的时间和质量状态进行预处理。

优选地，所述预处理还包括以工作流和工作流节点预先定义的绩效指标值作为第三特征数据，对工作流实例数据在运行期间的绩效执行合规性、警告规则进行预处理。

优选地，所述预处理为一次性和定时增量的预处理。

优选地，所述定义数据分析的参数包括分析时间范围设定，用来设定该分析所涉及的时间间隔；

分析维度参数设定，用来设定该模型的分析维度；

输出参数设定，用来设定分析结果输出的交互类型；

分析图表类型设定，用来设定分析结果输出的图表类型。

优选地，所述数据分析的参数设定被保存为方案配置。

本发明还提供了一种流程绩效分析系统，包括：

预处理模块，用于对工作流实例数据按照多个分析维度进行预处理；

流程绩效分析模块，用于预置流程绩效分析模型，以定义数据分析的参数；

数据仓库模块，用于将预处理后的工作流实例数据与流程绩效分析模型结合，根据数据分析的参数生成目标数据；

流程绩效分析看板，用于基于目标数据产生可交互的图形和表格并显示分析结果。

优选地，所述预处理模块包括第一预处理模块，用于以组织、部门、人员、系统集成接口、岗位和流程维度作为第一特征数据对工作流实例数据进行预处理。

优选地，所述预处理模块还包括第二预处理模块，用于以工作流实例数据到达时间和办理时间作为第二特征数据对工作流实例数据中流程和活动任务的实例数量、处理所消耗的时间和质量状态进行预处理。