[发明专利]一种应用于运营支撑系统中的施工单管理方法及管理系统

说明书

技术领域

本发明涉及业务运营支撑技术领域，特别涉及到一种对施工单进行管理的方法和系统。

背景技术

随着运营商规模的不断壮大，需要施工的任务越来越多，运营商对施工单的管理也提出了更多的需求：(一)对执行同一类施工任务的施工人员进行统一有效管理的需求：由于客户地域分布较广，且施工任务较多，对于同一类业务需要多个施工人员或施工队进行分区域施工，且各施工人员的施工任务需要互斥，即同一个施工任务不能有两个施工人员同时执行。(二)对施工流程进行灵活管理的需求：由于施工流程可能随着业务的变更而改变，因此需要施工流程可以灵活调整。(三)施工任务的有效控制和及时完成的需求：当某个施工人员在提取了一个施工任务但因为某些特殊原因无法及时完成时，需要能够及时退回施工任务，以便其他施工人员可以重新提取该施工任务并及时完成。例如，某个施工人员在提取了施工任务并准备执行的过程中，因为出现紧急情况需要去处理其他任务，该施工人员就需要及时退回当前的业务，供其他空闲施工人员提取，以便该任务能够准时完成。

目前各运营支撑系统中的施工单管理系统大都只管理了施工的流程：施工任务主要包括受理、提单、施工、回单、回笼、下发订购信息等几个主要流程节点和注销等一些简单的附加流程节点，施工单管理系统负责对每个施工任务在这些流程节点之间进行扭转。在传统方法中，没有进行施工人员的管理，或者只是在提单时简单记录提单的施工人员的信息，无法充分满足对执行任务的施工人员进行统一有效管理的需求。此外，在传统方法中，施工流程采用状态的方式来管理，施工流程基本是固定的，如果要修改施工流程的话需要作出的改动一般很大，无法满足对施工流程进行灵活管理的需求。同时，在传统方法中，施工人员一旦提单，如果因为其他原因耽误施工，无法退回任务，只能推后执行，或者人为选择并转交其他施工人员执行，无法满足施工任务的有效控制和及时完成的需求。

因此，普遍采用的施工单管理方法已经无法满足运营商对施工任务和施工人员的更有效管理的需求，需要一种能克服上述缺点的施工单管理方法。

发明内容

为了克服上述缺点，本发明的目的在于提供一种应用于运营支撑系统中的施工单管理方法及管理系统。该方法既能满足对执行任务的施工人员进行统一有效管理的需求，也能满足对施工流程进行灵活管理的需求，同时，在施工人员无法完成施工时也能及时退回施工单，供其他空闲施工人员提取，满足对于施工任务的有效控制和及时完成的需求。

为了达到上述发明目的，本发明的应用于运营支撑系统中的施工单管理方法及管理系统引入原子任务概念：将施工流程的每一个状态节点均作为一个原子任务处理，对这些原子任务进行统一管理；每个施工单都对应多个原子任务，当施工人员执行完成一个原子任务后自动产生新的原子任务；系统维护多个原子任务模版，每个原子任务模版保存一类原子任务的基本信息，原子任务根据对应的原子任务模版创建；原子任务之间的执行顺序由流程管理系统统一管理；每个原子任务模版都有一个或多个执行角色，每个施工人员也具有一个或多个执行角色，当施工人员具有与某个原子任务模版相同的执行角色时，才能执行由该原子任务模版产生的原子任务；可以执行原子任务的施工人员统一管理。

本发明的应用于运营支撑系统中的施工单管理方法的具体步骤为：

1)客户通过营业系统订购业务，营业系统将订购的业务信息传递到施工单处理系统，施工单处理系统将客户的订购信息保存，并产生施工单，同时根据原子任务模版为施工单产生一条下发订购信息原子任务。

2)施工单处理系统根据客户订购信息和已有资源信息判断是否需要施工，如果已有资源足够，判断出不需要施工，则施工单处理系统自动执行所述下发订购信息原子任务并通过虚拟设备驱动直接向业务控制设备下发客户订购信息；如果已有资源不足，判断出需要施工，施工单处理系统则根据客户需要的施工类型到流程管理系统中获取施工的执行流程，并根据施工的执行流程依次产生各原子任务。

这里，下述的各步骤中采用标准流程。

3)施工单处理系统根据原子任务模板为施工单产生一个施工提单原子任务，该原子任务状态置为未完成。

4)施工单的提单采用竞争方式，根据先到先得原则，处于空闲状态的施工人员可以选择一个其拥有执行角色的提单任务执行，执行完成后系统自动保存施工人员的相关信息，并将施工提单任务的状态置为完成，同时根据原子任务模版产生两个新的原子任务：回单任务和退单任务，状态均置为未完成，该回单任务和退单任务作为两个互斥任务处理。