[发明专利]获取数据的方法及装置、业务服务质量监控方法及装置

权利要求书

1.一种获取用于监控业务服务质量的业务数据的方法，其特征在于，包括：

获得需进行业务服务质量监控的业务的网络设备信息；以及

获得所述业务的业务信息；

根据获得的网络设备信息和业务信息，确定出需获取业务数据的业务参数名称；

获取确定出的业务参数名称对应的业务数据。

2.如权利要求1所述的获取用于监控业务服务质量的业务数据的方法，其特征在于，根据获得的网络设备信息和业务信息，确定出需获取业务数据的业务参数名称，具体包括：

根据获得的网络设备信息，在网络设备信息与业务参数名称的对应关系中，查找与所述网络设备信息对应的业务参数名称；以及

根据获得的业务信息，在业务信息与业务参数名称的对应关系中，查找与所述业务信息对应的业务参数名称；

在查找到的各业务参数名称中，确定出需获取业务数据的业务参数名称。

3.如权利要求1所述的获取用于监控业务服务质量的业务数据的方法，其特征在于，所述业务信息至少包括终端属性信息、用户属性信息和业务属性信息中的一种信息。

4.如权利要求3所述的获取用于监控业务服务质量的业务数据的方法，其特征在于，所述业务属性信息包括：

业务类型信息；或

业务执行时间信息；或

业务类型信息和业务执行时间信息。

5.一种获取用于监控业务服务质量的业务数据的装置，其特征在于，包括：

第一获得单元，用于获得需进行业务服务质量监控的业务的网络设备信息；

第二获得单元，用于获得所述业务的业务信息；

确定单元，用于根据第一获得单元获得的网络设备信息和第二获得单元获得的业务信息，确定出需获取业务数据的业务参数名称；

获取单元，用于获取确定单元确定出的业务参数名称对应的业务数据。

6.如权利要求5所述的获取用于监控业务服务质量的业务数据的装置，其特征在于，所述确定单元具体包括：

第一查找子单元，用于根据第一获得单元获得的网络设备信息，在网络设备信息与业务参数名称的对应关系中，查找与所述网络设备信息对应的业务参数名称；

第二查找子单元，用于根据第二获得单元获得的业务信息，在业务信息与业务参数名称的对应关系中，查找与所述业务信息对应的业务参数名称；

确定子单元，用于在第一查找子单元和第二查找子单元查找到的各业务参数名称中，确定出需获取业务数据的业务参数名称。

7.如权利要求5所述的获取用于监控业务服务质量的业务数据的装置，其特征在于，所述第二获得单元获得的业务信息至少包括终端属性信息、用户属性信息和业务属性信息中的一种信息。

8.一种业务服务质量监控方法，其特征在于，包括：

获得需进行业务服务质量监控的业务的网络设备信息；以及

获得所述业务的业务信息；

根据获得的网络设备信息和业务信息，确定出需获取业务数据的业务参数名称；

获取确定出的业务参数名称对应的业务数据；

根据获取到的业务数据，对所述业务的业务服务质量进行监控。

9.如权利要求8所述的业务服务质量监控方法，其特征在于，根据获取到的业务数据，对所述业务的业务服务质量进行监控，具体包括：

基于预设的分析策略，对获取到的业务数据进行分析；并

根据分析结果，确定所述业务的业务服务质量。

10.如权利要求8所述的业务服务质量监控方法，其特征在于，根据获取到的业务数据，对所述业务的业务服务质量进行监控，具体包括：

根据预设的监控策略，检测出异常的业务数据；

根据检测出异常的业务数据对应的业务参数名称，确定业务故障点；

对确定出的业务故障点进行测试；并

根据测试结果，确定发生故障的原因。