[发明专利]一种小区退服故障的处理方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及移动通信网络中的小区故障处理技术，特别是涉及一种小区退服故障的处理方法及装置。 

背景技术

随着移动通信技术的迅猛发展，移动通信系统支持的各类业务越来越多、越来越强。目前，在移动通信系统中，各类业务的实现都依赖于小区的功能，如果小区出现故障，其所支持的业务将不能正常进行。 

目前，小区出现故障时可能上报告警，也可能未上报告警小区就无法提供正常的服务功能。对于小区未上报告警而不能正常服务的情况，一般是通过对小区性能指标的监测或用户投诉来发现，之后可以再转化为小区告警。其中，所谓性能指标监测通常是检测小区的话务量和相关的指标，在小区的话务量为0或低于某个设定阈值时，发出小区无话务或低话务通知，本文中将小区无话务或低话务通知统称为小区无话务通知。 

但是，无论是通过何种手段发现小区退出正常的服务功能，都需要专业的维护人员来分析并处理故障，且在维护人员处理完成前，相应小区所覆盖的区域均无法提供正常的服务。通常，小区不能提供正常服务包括几种情况：小区退服、小区中断、小区异常，本文中将这几种情况统称为小区退服。根据现有技术对小区退出正常服务的处理来看，目前的小区退服故障处理流程需要依赖于维护人员的专业程度，如此，显然增加了运营维护的成本以及解决问题所需的时间。 

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种小区退服故障的处理方法及装 置，能够降低运营维护的成本，缩短解决问题的时间，提高故障处理的效率。 

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的： 

一种小区退服故障的处理方法，包括： 

监测并接收小区退服告警； 

对获得的小区退服告警，确定是硬件资源告警且有硬件资源可替代时，自动尝试修复小区。 

其中，所述获得的小区退服告警是由网元设备检测到小区故障后上报的，或是由网管系统检测到小区故障后发送的，或是根据用户投诉信息转化的，或是根据小区无话务通知以及小区状态产生的。 

上述方案中，所述确定是硬件资源告警且有硬件资源可替代具体包括： 

a.分析所获得的小区退服告警的告警原因和告警内容； 

b.根据告警原因和告警内容判断小区退服是否由硬件设备故障导致，如果是硬件故障，则执行步骤c；如果是非硬件故障，则尝试修复小区，之后结束当前修复流程； 

c.查询配置信息，获取当前小区相关的硬件资源对象，并查找是否存在相关的硬件资源对象的告警；如果存在硬件资源相关的告警，则根据硬件资源的类型判断硬件资源是否可替代，如果存在可替代的硬件资源，则尝试修复小区；如果不存在可替代的硬件资源，则结束当前修复流程；如果不存在硬件资源相关的告警，则结束当前修复流程。 

上述方案中，在确定是硬件资源告警但不存在可替代的硬件资源时，或在确定不存在硬件资源相关告警时，结束修复流程之前，该方法进一步包括：判断小区是否需要补偿，如果不需要补偿，则记录自动修复处理结果或向上级反馈告警处理结果；如果需要补偿，则发送小区闭塞请求闭塞故障小区，备份原有的小区配置参数，然后生成小区补偿相关的配置参数下发给网元设备，记录自动修复的处理结果或向上级反馈告警处理结果。 

上述方案中，尝试修复小区之后，该方法进一步包括：判断小区修复是否成功，如果成功，则结束当前修复流程；如果失败，则判断小区是否需要补偿， 如果不需要补偿，则记录自动修复处理结果或向上级反馈告警处理结果；如果需要补偿，则发送小区闭塞请求闭塞故障小区，备份原有的小区配置参数，然后生成小区补偿相关的配置参数下发给网元设备，记录自动修复的处理结果或向上级反馈告警处理结果。 

上述方案中，小区故障被修复后，该方法进一步包括：接收小区退服告警的恢复消息，查询小区是否被补偿，如果未补偿，则不做处理；如果被补偿，则查询小区状态，如果小区状态为闭塞，则先解闭塞小区，再根据当前小区的参数和备份的原配置参数，生成新的配置参数，下发给网元设备；如果小区状态不为闭塞，则直接根据当前小区的参数和备份的原配置参数，生成新的配置参数，下发给网元设备。 

上述方案中，所述修复小区的方式为：删除故障小区并尝试重新建立小区；或者为修改或重新分配小区的物理设备相关参数；或者为允许小区启动备用物理设备。 

本发明还提供了一种小区退服故障的处理装置，包括：故障监测模块、故障自动修复模块；其中，