[发明专利]一种小区退服故障的处理方法及装置

权利要求书

1.一种小区退服故障的处理方法，其特征在于，该方法包括：

监测并接收小区退服告警；

对获得的小区退服告警，确定是硬件资源告警且有硬件资源可替代时，自 动尝试修复小区；其中，

所述确定是硬件资源告警且有硬件资源可替代包括：

a.分析所获得的小区退服告警的告警原因和告警内容；

b.根据告警原因和告警内容判断小区退服是否由硬件设备故障导致，如果 是硬件故障，则执行步骤c；如果是非硬件故障，则尝试修复小区，之后结束 当前修复流程；

c.查询配置信息，获取当前小区相关的硬件资源对象，并查找是否存在相 关的硬件资源对象的告警；

如果存在硬件资源相关的告警，则根据硬件资源的类型判断硬件资源是否 可替代，如果存在可替代的硬件资源，则尝试修复小区；如果不存在可替代的 硬件资源，则结束当前修复流程；如果不存在硬件资源相关的告警，则结束当 前修复流程。

2.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，所述获得的小区退服告 警是由网元设备检测到小区故障后上报的，或是由网管系统检测到小区故障后 发送的，或是根据用户投诉信息转化的，或是根据小区无话务通知以及小区状 态产生的。

3.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，在确定是硬件资源告警 但不存在可替代的硬件资源时，或在确定不存在硬件资源相关告警时，结束修 复流程之前，该方法进一步包括：

判断小区是否需要补偿，如果不需要补偿，则记录自动修复处理结果或向 上级反馈告警处理结果；如果需要补偿，则发送小区闭塞请求闭塞故障小区， 备份原有的小区配置参数，然后生成小区补偿相关的配置参数下发给网元设备， 记录自动修复的处理结果或向上级反馈告警处理结果。

4.根据权利要求1所述的处理方法，其特征在于，尝试修复小区之后，该 方法进一步包括：

判断小区修复是否成功，如果成功，则结束当前修复流程；如果失败，则 判断小区是否需要补偿，如果不需要补偿，则记录自动修复处理结果或向上级 反馈告警处理结果；如果需要补偿，则发送小区闭塞请求闭塞故障小区，备份 原有的小区配置参数，然后生成小区补偿相关的配置参数下发给网元设备，记 录自动修复的处理结果或向上级反馈告警处理结果。

5.根据权利要求4所述的处理方法，其特征在于，小区故障被修复后，该 方法进一步包括：

接收小区退服告警的恢复消息，查询小区是否被补偿，如果未补偿，则不 做处理；如果被补偿，则查询小区状态，如果小区状态为闭塞，则先解闭塞小 区，再根据当前小区的参数和备份的原配置参数，生成新的配置参数，下发给 网元设备；如果小区状态不为闭塞，则直接根据当前小区的参数和备份的原配 置参数，生成新的配置参数，下发给网元设备。

6.根据权利要求1至5任一项所述的处理方法，其特征在于，所述修复小 区的方式为：删除故障小区并尝试重新建立小区；或者为修改或重新分配小区 的物理设备相关参数；或者为允许小区启动备用物理设备。