[发明专利]酒店客房电子便利信息系统的控制方法

说明书

技术领域

本发明涉及电子便利信息系统，尤其涉及酒店客房电子便利信息系统的控制方法。

背景技术

日前，随着旅游服务行业的不断发展，宾馆酒店的数量日益增多，与此同时，行业竞争也日益加剧。

在这样的环境下，提高服务水准已经成为增强酒店竞争力的重要部分。向来到酒店客房的入住客户提供全方位，高效率，人性化的服务已成为所有酒店共同追求的目标。然而，追求服务水准的同时，带来的问题也非常明显。人力资源成本不断增加，人员素质提升速度缓慢，服务流程的标准化繁琐复杂等等问题都深深困扰着酒店的管理层。如何通过简单，高效，标准化的服务界面，向客户提供高水准的服务成为了有待解决的重要课题。

发明内容

本发明的目的就是为了克服上述现有技术存在的缺陷，提供一种高效可靠的酒店客房电子便利信息系统的控制方法。

本发明的目的可以通过以下技术方案来实现：酒店客房电子便利信息系统的控制方法，其特征在于，该控制方法包括：

(1)入住酒店客房的客户通过信息化终端的电子菜单选择界面提出服务请求；

(2)信息化终端在接受到服务请求后，将电子格式的请求代码通过酒店内部局域网发送给系统服务器；

(3)系统服务器将针对收到请求，与其服务类型数据库比较，做出是否请求内容为标准服务内容之一的判断；

(4)若检测结果为是，则将电子格式请求代码转换成相应格式，分别发送给相关部门的信息处理服务器，若检测结果为否，则直接接入步骤(11)；

(5)服务供应部的信息处理服务器在接到电子格式的服务请求后，做出相应事件触发标示，通知服务人员准备相应服务产品；

(6)财务部门的信息处理服务器在接到电子格式的服务请求后，判断客房号以及消费权限，做出相应入账信息处理；

(7)运营部门信息处理服务器的服务跟踪系统在接到电子格式的服务请求后，将服务请求时间，内容，类型，客房属性等各类信息同时自动录入，添加服务跟踪单据；

(8)各部门信息处理服务器即时做出相应自动录入或处理动作后，向系统服务器发出请求处理完毕回复；

(9)客服人员在确认请求处理信息后，将相关产品配送至客房，或是进行服务；

(10)客服人员在完成相关服务后，在系统管理界面更新状态，录入服务请求完成的信息；

(11)当服务请求为非标准服务类型时，特殊客服人员的信息系统会做出相应事件触发标示，通知特殊客服人员联系客人，并且跟进处理特殊服务要求。

所述的步骤(5)中的服务供应部包括内部服务供应部及外部服务供应部。

与现有技术相比，本发明提供了一整套跨平台的信息系统，有效的将宾馆酒店的客房信息终端，客房服务部门系统，运营部门系统，财务部门系统有效的结合到一起，通过一元化电子信息系统的特性，实现了传统系统所无法达到的全方位，高效率，无人化的自动服务体系，酒店可以通过实施本发明，在降低运营成本的同时，大大提高了服务质量和服务效率。

附图说明

图1是本发明酒店客房电子便利信息系统的控制方法的流程图；

图2是本发明酒店客房电子便利信息系统的结构示意图。

具体实施方式

以下结合具体实施例对本发明做进一步说明。

本发明是通过现代化的电子信息系统，向酒店提供一个面向客户的标准化服务平台：“客房电子便利店”。通过这个服务平台，酒店管理部门和运营部门可以轻松高效的向入住客户提供全方位的服务。

如图1所示，酒店标准化服务平台“客房电子便利店”的流程包括以下步骤：

(1)入住酒店客房的客户通过信息化终端的电子菜单选择界面提出服务请求；

(2)信息化终端在接受到服务请求后，将电子格式的请求代码通过酒店内部局域网发送给“电子便利店应用系统”服务器；

(3)服务器将针对收到请求，与其服务类型数据库比较，做出是否请求内容为标准服务内容之一的判断；

(4)若检测结果为是，则将电子格式请求代码转换成相应格式，分别发送给相关部门的信息处理服务器。若检测结果为否，则直接接入步骤(11)；

(5)服务供应部(或是外部服务供应商)的信息处理服务器在接到电子格式的服务请求后，做出相应事件触发标示，通知服务人员准备相应服务产品；

(6)财务部门的信息处理服务器系统在接到电子格式的服务请求后，判断客房号以及消费权限，做出相应入账信息处理；

(7)运营部门信息处理服务器的服务跟踪系统在接到电子格式的服务请求后，将服务请求时间，内容，类型，客房属性等各类信息同时自动录入，添加服务跟踪单据；